现代人越来越挑剔了，因为我们的选择范围在不断地扩大。于是，讲究细节、追求完美成了一种“时尚”，“零缺点服务”更是扛在肩上做大旗。可事实呢，问题好像越来越多了，这不，就连逛超市的购物车也会遭遇尴尬！
地点：燕莎望京购物中心
人物：郝小姐
逛超市，更多的是图便宜，面对各种打折促销，不心动也难。所以嘛，干脆推个购物车，既轻松空间又够大。大型超市都是几层，看到琳琅满目的商品尤其是食品就会忍不住往车里扔，这不，刚逛完一层就装了半车，差不多该到二楼去看看了。刚准备上楼，郝小姐蒙了：原来二楼没有电梯，人能爬台阶，可购物车怎么办？那一堆东西怎么办？本想看看床单什么的，心理总是不痛快，最后只能无奈地放弃了。
看来都是楼梯惹的祸，其实这种类似的问题无数人都碰到过，不同的超市，购物车的遭遇也有所不同。一般在店内不外乎两种情况：
上下层楼梯设置不合理导致购物车通行障碍。像燕莎望京购物中心便是其中之一，根本没有电梯，购物车爬楼困难，搁在一层也不太合适，处于两难境地；而华普超市(如朝阳门店和鼓楼店)倒是有电梯，可台阶式的电梯同样将购物车拒之梯外。就是这道“门槛”，可能你就不会选择上楼去购物，这样一来，失去的不仅仅是利润，更多的是消费者的信赖与钟爱。
合理的设置带来畅通购物。像家乐福国展店上下层之间是斜坡，推上推下很方便，同时也省去电梯可能造成的意外麻烦。而京客隆朝阳公园店、天客隆右安门店的电梯设置就非常合理，几层之间都是坡度电梯，使购物更加快捷轻便。
使用购物车本来是为了更方便购物，可店内设施的合理与否却决定了购物车带来的究竟是方便还是麻烦。还有，当你拎着一大堆东西走出超市时，是不是特别想有一辆推车？这就得看商家愿不愿意了。
昨天下午，记者在家乐福国展店门口向工作人员咨询是否能把车推出门，对方很热情地回答：如果需要购物车，可以把车推到附近去打车或是开车，若要到马路对面，可以将车推到对面过街天桥下面，有工作人员收车，而且也可以将购物车推进超市对面的停车场，以方便顾客乘车，减轻手中负担。“对于老年人和女孩子而言，尤其方便，有时候东西太多拎不动，打个车都不容易。现在就不用担心了。”张小姐说。而燕莎望京购物中心同样可以推到停车场或是门口，乘车也很方便。
相比之下，京客隆、天客隆和华普超市就不是太方便：在京客隆，到收款台付完钱后购物车就被留在超市内，还好停车点就在门口，乘坐公交车或出租车不用走太远，走几步就能到了；除非个别情况，很少有例外。天客隆和华普的情形与京客隆也差不多，总之消费完了就把购物车收回，其他的事情则“恕不奉献”了。
虽然只是一辆小小的购物车，却是衡量超市细节服务的重要标准，或许我们平时并没有太在意，可一旦留起心来，你会发现它和超市的服务品质息息相关，或许就是这细节让超市形象大打折扣……在顾客购物日趋理性、市场日渐成熟的今天，超市要想顺应市场的变化，跟上时代的节奏，就应该不失时机地创造卖点，树立自己的特色服务，毕竟消费者的眼光也是日益挑剔的。夏琼／文张杰／图
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