济南市的刘女士来电诉苦，3日，她和家人随团到长岛旅游，6日晚，旅游车在开回济南的途中翻了车。车上的几名游客受了轻伤。经过一番折腾，7日上午他们一行人才回到济南。刘女士的家人受了轻伤，由于没联系到旅行社的负责人，刘女士咨询本报，在旅行途中出现了意外事件，游客受了伤，这个责任该由谁来负？

　　台长释疑：台长为此请教了济南市旅游投诉中心的王先生，他解释说，遇到这种情况，游客不要紧张，因为旅行社在组织旅客出行时均已购买了责任保险。旅游途中一旦发生意外，造成乘客受伤，游客可以直接通过旅行社向保险公司索赔。

　　济南市的詹女士来电反映，黄金周期间，她在一家商场买了一条项链，当时该商场正进行促销，原价1万多元的项链卖到7000多元。可詹女士戴了几天后，项链断了，于是她拿回商场维修，谁知紧接着项链又断了。于是她要求商场换一条，商场同意换，但只准换7000多元的。詹女士认为，商场应给换1万多元的，因为打折前的标价就是这样的，但商场就是不同意。

　　台长释疑：济南历下区消协的工作人员对此解释说，按《消法》规定，商场应按詹女士购买的同类价格的商品更换，即与詹女士所购项链一样的项链，或价格相同的项链。今日台长 张向阳

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