荆楚在线消息（湖北日报） 通讯员龚波报道：9月23日，一位护士因说话太生硬，病人家属一气之下找到“医患关系联络员”。经查实，医院很快对那位护士给予了全院通报处理，并让她向病人家属赔礼道歉。

　　如今，在襄樊市第一人民医院，患者及其家属不用担心有意见没地方提，也不必为提了意见没有结果而恼火。因为，患者及其家属对医疗工作的意见，对医疗收费有疑问，或者对哪位医生、护士有看法，甚至对电梯工、清洁工服务不满意，全是该院“医患联络员”所要了解、并帮助解决的问题。该院行风办负责人说，过去有些医患纠纷往往是缺少沟通引起的。去年底，医院成立了医患关系联络处，配备了“医患联络员”，“联络员”的职责就是不定期地向患者发放《病友问卷调查表》，征求患者对医疗服务的意见和建议，回答患者的各类咨询，帮助患者解决一些实际问题。该院规定，联络员在接受患者及其家属投诉时，首先必须递上一杯开水，耐心听其倾诉，并负责给病人一个满意的答复。

　　“联络员”制度的实施，有效密切了医患关系，患者对该院的满意度达98％以上。

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