新华网湖南频道10月11日电 (周和平)为了能在国庆长假里玩得开心，李小姐特地在国庆前夕来到“迪信通”手机超市购买了一款高档手机。可事与愿违，由于新手机出现问题，使得李小姐在国庆期间不仅没了好心情，倒还怄了一肚子气。在与超市方多次交涉未果的情况下，李小姐于日前拨打了新报热线2204000。

　　据李小姐介绍，9月30日晚8时多，她在朋友的陪同下，来到长沙市电脑城一楼的“迪信通”手机超市。李小姐最终看中了一款深蓝色的诺基亚8855手机，经还价，标价为3440元的这款手机最终敲定为3380元。在收银台交款后，店员随后从仓库里取出一台手机交给李小姐。刚拿到手机，李小姐就发现手机盖板存在异常的松动现象，于是当即提出更换一台，可店员以库房下班拿不到货为由拒绝更换。见此情景，李小姐又提出退款的要求，店员则称：“你拿回去使用，如果出现问题，可在8至15天内包换。”李小姐最终心里很不塌实地拿着手机离开了超市。

　　十一长假期间，这台手机的盖板果然脱落了。10月7日，当李小姐带着这台手机找到该超市时，原来经手的那名店员已不在此工作。超市售后服务中心的有关负责人要求李小姐先到诺基亚客户服务中心检测，最终双方未能达成一致意见。

　　昨日下午，记者找到该超市市场部有关负责人。据介绍，顾客发现手机存在问题，按照超市的规定可以退款，但李小姐当时急于使用而没有选择退款，现在出现盖板松动现象，是由于盖板卡齿断了。但卡齿折断的责任在谁现在尚无法说清，需要到诺基亚客户服务中心检测才能定论。由于李小姐不愿接受这种方式，最后市场部提出换块新盖板，费用各自承担一半的方案，可李小姐也没有接受。

　　那么，盖板是否属于手机三包范围呢？记者为此向长沙市消费者委员会进行了咨询。据介绍，按照国家新出台的手机三包条例规定，手机盖板属外壳，不在三包的范围内。像李小姐这种情况，可以通过双方协商解决。(频道责编 胡为)

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