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新华社杭州电该办的事拖着不办，不准收的钱物照收不误，杭州市最近对此类“机关老爷”作出了严肃处理。一批对
待群众态度不好、办事不公、效率不高、作风不廉的工作人员受到批评教育、诫勉谈话、黄牌警告、调离岗位等处理。今年7
月1日起，杭州市开通了“96666”党政机关服务态度和效能投诉电话，市民们如果在党政机关办事的时候，发现工作人
员有态度冷漠、办事不公、收受贿赂等行为，即可拨打此电话投诉。此举在广大市民中引起强烈反响，短短一个多月时间就接
到群众投诉电话1082个，其中登记受理781件，已经办 结508件，群众对办结投诉答复反馈的满意率达75.3％。
7月4日，一位60多岁退休职工反映：去年12月，她到西湖区古荡土地管理所开具房屋土地使用权证明，该所向
其收取100元费用。后来她向物价部门咨询，得知开具这种证明不用收费。今年6月，她多次来到该所想讨回不合理收费，
却受到了百般刁难。“96666”投诉受理中心调查发现，古荡土管所收取此项费用违反了《浙江省行政事业收费管理条例
》及省物价局的有关规定，市物价部门向该所发出《责令退还多收价款通知书》，责令向21户房主退还违规收取的房屋土地
证明费1050元。然而古荡土管所在投诉人前去要求退款时仍然态度蛮横，造成不良影响。西湖区国土资源局决定，由该所
负责人翁某向投诉人赔礼道歉，写出深刻的书面检查，并对其予以黄牌警告。据了解，从登记受理的情况上看，还有相当一部
分投诉是由于群众和党政机关缺乏沟通造成的。如市民徐树林来电投诉，今年6月3日，他驾车违章被交警现场处理，但随后
又接到交警部门的处罚单。经调查发现，投诉人当天共有两次违章，现场处理了一次，另有一次被“电子警察”拍了下来，但
当事人不知道并因此产生误解。情况反馈回来后，他当即表示满意并保证今后一定遵守交通规则。许多市民表示，“96666
”的开通不仅开拓了社会各界对各级党政机关进行监督的渠道，更架起了机关与群众沟通的桥梁。(方列)
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