现场提示：去年8月，重庆市工商部门开通“12315”消费者申诉举报热线电话后，消费者找到了一条快捷、高效保护自身合法权益的途径。有消费者亲切地称“12315”为消费者的“110”。

　　现场体验：

　　行动比消费者自身更迅速

　　叮铃铃……昨日14时48分32秒，12315申诉举报电话骤然响起，一位未留姓名的先生举报得意世界装饰城内一装饰公司经销假冒商标的装饰材料，且该公司属无照经营。市12315申诉举报中心的工作人员立即将信息传输到渝中区12315申诉举报中心。几乎没歇一口气，渝中区工商分局消费者权益保护科胡显琼副科长便派人将信息送到了辖区范围的较场口工商所。

　　出发！15时01分，较场口工商所所长毛荣龙带上三名执法人员便直奔“12315”执法车。车途中，毛所长再次接到“12315”反馈来的信息：一位消费者在中华路122号一鞋店于10月2日花150元买了双皮鞋，仅穿了3天就表皮脱落。毛所长二话没说，掏出手机就与消费者廖真群联系，约定15时45分在皮鞋店碰面解决。

　　15时10分，工商执法人员与记者来到得意世界装饰城6—15，被举报的装饰公司。面对神兵天降的工商执法人员，该公司相关人员显得有些不知所措。经执法人员现场查看，未发现该公司经销装饰材料。但这家刚进场不久的装饰公司确实还未办营业执照，且与消费者签订 合同时，使用的合同专用章也不规范。

　　“请通知负责人到现场！”执法人员有礼有节。“老——板——不——在！”公司一女工作人员吞吞吐吐。

　　“明天叫负责人到所里接受调查！”

　　处理完此事后，工商执法人员就风风火火直奔中华路某鞋店。

　　15时40分，工商执法人员快步赶到中华路122号这家鞋店时，消费者却还在路上。等了近10分钟后，消费者廖真群才带着购买的皮鞋、汗流满面地赶来。

　　16时5分，在执法人员的耐心说服下，鞋店终于将鞋款退还给了消费者。“12315真是消费者的110啊，不但解决问题快，就是行动都比我快！”消费者廖真群手拿退回的鞋款，显得异常激动。

　　消费者的事就是我们的事

　　昨日上午10时，记者在市12315申诉举报中心“蹲点”的半小时内，有10多位消费者打进热线，申诉自己在消费过程中遇到的问题。接线员立即将得到的信息传输到不同辖区的“12315”。

　　“消费者申诉的事，就是我们的事！”市工商局消保处陈懿处长说。陈处长称，目前，“12315”每天要接到200多个消费者打进的申诉举报电话。对可立即处理的，信息传到各区县12315后，辖区工商所将立即行动，为消费者维权。

　　吴红金 徐勤

　　每月5元享用15M收费邮箱 网上购买3分钟开通
　　订阅短信头条新闻，第一时间、突发事件、重大新闻尽在掌握！