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本报讯10月21日至25日，泰州市启动新一轮“万人评医院”活动，1万多名门急诊病员对全市12家市、县医
院的服务进行“评头论足”，评议结果将于下个月公开。据悉，如此大规模地请患者给医院“打分”，泰州市在全省是第一家
。
据泰州市卫生局局长焦建华介绍，开展“万人评医院”活动最主要的目的是让老百姓“看病满意”，同时提升公立医
院竞争能力，应对“入世”带来的挑战。据悉，近几年来 ，泰州市医疗机构虽然在提高医疗服务质量方面下了不少功夫，但与
老百姓的需求相比，与我国加入WTO后医疗市场面临的挑战相比，还存在明显差距，医疗行业“自我感觉良好”与“社会评
价不高”的现象较普遍地存在。医疗服务究竟好不好，不能由医院“自说自话”，而应该让病人和社会来评价。为此，泰州市
卫生局决定开展“万人评医院”活动，让全市二级以上医院对着好好“照镜子”。活动的主要内容为：在规定时间(4-5天
)规定地点(医院门急诊大厅)，请前来就医的病员分别对医生、护士的服务态度，医院挂号、收费、急诊、放射、检验、输
液及门诊药房等10大窗口进行公开评议，评议结果由市卫生局行风办汇总，与各家医院“见面”。
“万人评医院”引起热烈的社会反响。在6月下旬举行的第一轮评议中，12所被评议医院共发放“门急诊病员问卷
调查表”20874份，实际回收16656份，回收率达79.8％，远远高于预期50％的回收目标。在回收的问卷中，
病员们认认真真给所在医院10大窗口的服务“打分”，评出“最满意”和“最不满意”的窗口，结果门诊收费处和门(急)
诊药房被评为最不满意的窗口，其次为影像和放射科。评议结果引起各家医院高度重视，纷纷对存在的问题“开刀”。泰兴市
人民医院在病员评议中“得分”较低，该院领导班子不仅将“坏消息”通报全院，而且层层查找责任，从医院“一把手”到有
关窗口的医务人员，分别受到数量不等的经济处罚，并制定11条整改措施，使全院医护人员的危机意识和责任意识大大增强
。(蒋廷玉周楠陈晓明)(新华日报)
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