|
25日，南京举办了面向市民的首届物业管理高层论坛，数十位市民代表与物业公司的老总们进行面对面的交流。在
长达一天的对话中记者发现，文明管理、小区安全以及物管是管理还是服务成了市民们当前最关心的三大焦点。
焦点一：不文明管理何时休
物管公司的不文明管理成了市民代表们提及最多的问题。莫先生发言说，在他所居住的小区里，曾有一户住顶楼的人
家，在楼顶上擅自搭建了一个小阁楼，物业管理公司的工作人员没有与业主进行协商，就直接冲进室内，攀上楼顶强行拆除，
结果在小区里造成了很坏的影响。有意思的是，当几位市民就物业公司的不文明管理行为提出看法后，台上8位物业公司的老
总们都出人意料地保持了一致的沉默。
专家点评：物业管理需要物管公司与业主的互相理解，不管怎么说，物业管理公司还是应该从文明管理出发，提高自
己的法制观念和业务素质，最终与业主达成一种良性循环。
焦点二：丢东西物管能否赔
放在小区公共停车库里的电动自行车丢了，物管公司是否应该赔偿？不少市民对此也显得格外关心。市民孔小姐就以
自己的一次丢车经历向物管公司的老总们提出这样的疑问。在她看来，自己既然花钱请“管家”，就是要保证“家”的安全，
现在放在“家”里的东西丢了，“管家”当然要负责赔偿了。
专家点评：物管公司收取的物管费是公共服务费，不是保管费。除非物管公司与业主签订了单独的保管补充合同，否
则只有在公安部门确认是物管公司的责任后，物管公司才负有赔偿责任。
焦点三：物管是管理还是服务
在对话中，不少市民提出物业管理公司应该改名为物业管理服务公司，以突出物管的服务性。一位业主特别强调说，
物管公司的本质就是一种服务，与业主是管家与东家的服务关系。可是目前的物业管理公司，从名称上看只突出管理，与业主
之间似乎成了一种管理与被管理的关系。因此，物管公司应该改名，这样可以更好地提醒物管企业明白服务的内涵，对自己起
一个自制的作用。
专家点评：这种改名在香港就有过先例，名称的更换将有一个过程，但是从市民的呼声中不难看出，物管公司增强自
己的服务意识还是非常重要的。丽娟祚波小卉
每月5元享用15M收费邮箱 网上购买3分钟开通
订阅短信头条新闻，第一时间、突发事件、重大新闻尽在掌握！
| 
