本报济南10月28日讯 (记者 温涛) 机场附近的百姓燃烧秸秆造成航班延误，37名游客因此与旅行社产生纠纷：游客诉旅行社甩团，旅行社称游客自动离团想要敲诈。究竟是责在不可抗力，还是人为所致？今年“十一”期间发生的这起旅游纠纷，至今因责任难认定悬而未决。省旅游投诉中心拟邀专家对此进行专门讨论。

　　李健等37名游客向省旅游投诉中心递交的投诉书称，他们参加的是山东国商旅行社组团的济南—温州4天3夜(2002年10月2日—5日)旅游团，10月2日晚，游客在遥墙机场滞留3个多小时后被告知航班取消，3日清晨到机场后，再被通知航班推迟到10时45分。游客认为耽误了行程，要求导游做出书面答复，但导游和领队态度蛮横，不顾游客自己登上飞机，37名游客被弃在济南机场，他们认为这是甩团行为，要求旅行社退还全部费用并赔偿一倍的违约金以及其间其它费用。

　　山东国商旅行社在书面答复中认为，李健等37名游客的投诉缺乏法律依据。游客所说的“甩团”，事实上是他们以误机为由，提出旅行社现场按照500元／人的标准给予赔偿的要求未得到满足后，擅自和机场办理了退机手续，这应视为自动离团；同时旅行社认为，航班延误是因为当地农民燃烧秸秆形成浓烟造成的，是不可抗力，旅行社也采取了补救措施，如安排游客住宿等，因此不应该承担责任。

　　省旅游投诉中心有关人士介绍，此案例比较特别，其焦点在于是否甩团和烧秸秆浓烟造成航班延误是否是不可抗力。前者要看双方提供的证据如何，后者在现有的法规中则不好界定，因此将举行专题讨论会。据悉这在我省还是首次。

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