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中新网10月31日电据南方都市报报道，如果自动售票机吞钱却不给票怎么办？由于心存这样的顾虑，深圳火车站
的许多乘客宁愿在人工售票窗口排长队，也不愿使用快捷的自动售票机，使得开张已有十多天的火车站自动售票厅门庭冷落。
对此，有关人士称，自动售票机的故障率仅为万分之五，即使故障也有专人负责解决，乘客完全可以放心使用。
昨日上午9时半左右，记者看到深圳火车站西广场偌大的自动售票厅显得空空荡荡。与此形成对照的是，不远处的人
工售票厅却人头动，窗口前常常是排着长队。
车站工作人员介绍，即使发生故障，机器会告诉乘客到几号窗口解决问题，工作人员在机器工作期间内将一直守在岗
位上。如果用银行刷卡出现故障，顾客可以当时投诉，也可以事后打出对账单到银行投诉。
该工作人员还说，机器发生故障很多时候是乘客操作不当所致。比如该机器可以自动找零，只收100元以下5元以
上的纸币，一次只能平整地放一张，而有的乘客一次放进一叠。甚至有乘客把钞票塞进机器下边的缝隙里，然后向工作人员报
“故障”。他说，自动售票是今后发展的方向，乘客应慢慢适应。
到底什么原因导致自动售票厅受冷落呢？记者采访发现，客观原因主要有以下几点：
一是宣传不够。尽管东广场售票厅内设有提示牌，但不太醒目，注意的人很少。二是交通不便。绝大多数公共汽车站
在火车站正门，而自动售票厅前不能车，这就使得一些拎着沉重行李的乘客宁愿选择在东广场售票厅排队。三是自动售票机还
不能售卖所有的路线所有的车次，除了卖广深之间的短途票之外，仅有部分从深圳以及广州东站等站到全国其他城市的长途车
票出售。四是该机只能识别人民币，让不少习惯用港币买票的乘客感到不方便。
除了客观原因外，乘客“怵”机器也是他们选择人工售票的重要原因。
在某媒体工作的王小姐称，她曾使用过一次自动售票机，一百元进去了票却没有出来，负责解决问题的工作人员又不
在，情急之下她只好又到窗口买了张票。有不少乘客提出同样的问题：急着上车，万一出了故障怎么办？在自动售票厅，记者
也看到，尽管旁边有工作人员指导，乘客仍然“害怕”————一位年轻的打工仔因为紧张把硬卧按成了软卧，另一位50岁
左右的打工者站了两分钟也没敢按键。(杜雅文)
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