医疗市场的激烈竞争催生医院人性化服务。前不久，家住如意里的王女士因胆囊炎住进玄武医院治疗时，医院不仅发 给她一份《告患者书》，还与她签了一份《医患道德协议书》。出院第二天，医院的2名医护人员就上门来回访了，他们不仅 为王女士检查了身体，还向她征求了一些意见，令王女士十分感动。这是玄武卫生系统最近推出的旨在改善医患关系、主动寻 找市场新路子的“人性化全程医疗服务”模式。

　　所谓“人性化全程医疗服务”，是指凡在玄武区任何一家医院接受治疗的患者，医院必须向其发一份《告患者书》， 让患者了解医院有哪些医疗服务项目、程序和有关承诺及投诉电话号码，随时请患者对医护人员服务态度进行监督；同时院方 还要与患者签订一份《医患道德协议书》，明确医院管理制度、服务态度和廉洁行医等方面的规定，并请患者对医院医德医风 提建议和意见；患者出院时，医院要向患者发放一张印有医生姓名、职称、专长、电话号码等内容的《诊后跟踪服务卡》，重 病患者出院后24小时内电话回访，一般患者48小时内回访，对有需要的患者可随时上门回访。

　　有关人士指出，在医疗市场竞争日趋激烈的今天，“人性化全程医疗服务”不仅让患者知道医院服务全过程，而且出 院后还能得到医生在用药、饮食、康复等方面进一步指导，医生也可以通过上门回访，使医患之间的关系由陌生到熟悉，由不 信任到信任，减少了医患矛盾发生的同时，也为医院赢得了“回头客”。(林朗王筱菊仲崇山)(新华日报)

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