近日，济南市消费者协会对全市619户购房业主进行了入户调查，调查结果显示，房屋质量和物业管理已成为房屋消费投诉的两大重点。

　　在被调查的619户消费者中，有130户出现不同程度的墙皮裂缝、脱皮现象，成为房屋质量的首要问题。由于施工单位在施工中对墙面使用的材料比例以及施工人员的技术参差不齐，再加上有的商品房建成后，长时间“束之高阁”不能及时销售，经日晒风吹雨淋使得墙面质量大大降低，引起消费者的强烈不满。

　　张先生在位于西郊的一小区购买了一套商品房，看房时就发现室内的墙皮有裂痕，销售商看到张先生的犹豫后，反复表示，墙皮裂痕属于正常，可以帮助解决。当时，张先生想买房后还要进行装修，便没把这一现象当回事。但是，等到他装修入住一段时间后，装修过的墙面竟又出现了多处裂痕，他找到装修单位，经过多次交涉，才发现竟是原来墙面未处理好导致的结果，张先生只好又与房屋销售商展开了下一轮交涉。

　　在此次调查中，有14％的购房者对所居住的房屋地下室（储藏室）不满意，其主要原因是渗水和漏水。家住天桥区的李女士在经一路延长线附近购买了房屋，入住不到一个月，就发现地下室大面积渗水，房屋维修部门几次派人来都未找到原因，只好进行表面防渗处理。可时间不久，地下室又出现渗漏，直至最后发展到进水，不仅把李女士家存放在地下室的家具、食品、衣物泡了个透，而且还殃及到了邻居家。房屋维修部门费了几天工夫才终于找出原因：由于管道设计不合理，造成阻塞引起的。李女士说：“现在高层建筑多，地下室成为放置物品的重要场所，此处遭遇水患之灾，真让人受不了。”

　　刚刚买下的商品房，就出现门窗材料以次充好、密封不严，致使该关紧的窗户无法关闭，铝合金拉窗不是推拉不动，就是主轨道弯曲，窗扇倾斜，这是记者在济南市一家新建小区内见到的一幕。从济南消协的调查显示，仅反映门窗质量问题的消费者就占了11％。同时，房屋内电源插座和墙内电线的质量问题，也使得购房者感到忧心忡忡。消费者李兆麟先生买商品房时，销售商已进行了所谓的“粗装修”，所以，老李想也没想就搬了进去，等入住后一插电源插座，才发现电源根本就接不通。找人更换了插座后，暗藏在墙里的电线又出现故障。为了不破坏墙面，他只好在房间内扯了一根明线来使用。诸如此类的小毛病，经常使消费者感到头疼，不得不到消协进行投诉。

　　新建小区，尤其是新开发的居民小区，物业管理是必不可缺少的，甚至有的消费者在选购房屋时，或多或少地把物业管理作为重要的选择条件之一。但是，仍有部分商品房开发商在物业管理方面不够重视，诸如处理涉及房屋的问题不及时、效率低下；收费透明度较低；保安人员素质差，安全得不到保障；小区绿化率低等。在调查中，购房者反映比较强烈的是物业管理部门不能兑现承诺。在购房者购房前，不少房产商信誓旦旦地向购房者承诺：入住后一旦遇到物业问题，物业管理人员可以随叫随到，限时处理。但是等购房者入住后，物业管理人员却往往因各种因素的制约和干扰，不能及时解决问题，造成消费者的不满。

　　针对商品房营销和管理中的投诉问题，消协部门提醒消费者在购买商品房时一定要认真审视、仔细查验所购商品房的质量，同时，要对其物业管理的情况进行调查，并将相关的条款写入合同、协议，以免权益受损。

　　本报记者 康鹏

　　通讯员 王冰 刘光增

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