|
新华网太原11月11日电(记者吕晓宇胡靖国)“你有一块吗？”“你有五毛吗？”顾客在商场买东西时常常遇到
售货员这样的追问。原因是售货员嫌找零钱麻烦，为了兑个整数而把这个小麻烦推给了顾客。
通常情况下，顾客总会从自己的钱包里找出一元钱或几角钱递给售货员。更有甚者，一些售货员在顾客付钱的时候就
紧盯着钱包，说：“你钱包里不是有一块钱吗，给我，我给 你找个整数。”本来是售货员应给顾客提供方便，却成了顾客给售
货员提供方便，使顾客心里总是怪怪的。
随着竞争的日趋激烈，为了争取顾客，商场内的硬件设施越来越人文化、专业化。如设置按摩椅、书报架，有专门为
男人设立的休闲区、为儿童设立的儿童乐园。然而，要想在顾客心中真正树立品牌形象，还要避免让顾客给售货员提供找零服
务这种小事，往往因为一些细微之处的服务不到位，顾客就会失掉购物的好心情，从而损坏商场的形象。
类似的尴尬，顾客在乘坐出租车的时候也会遇到。例如，太原市的出租车夜间起价是7.8元，好几次记者乘坐后递
给司机8元钱，司机收钱后不言不语等着你下车，那表情好象在问：“你还在乎那两毛吗。”看到没有一点找钱的意思，记者
只好作罢。业内人士认为，如要树立形象，还是从“找零服务”这样的小事入手吧。(完)
免费试用新浪15M收费邮箱 赶紧行动！
订阅短信头条新闻，第一时间、突发事件、重大新闻尽在掌握！
| 
