本报讯 昨天，当安女士家的家具质量问题得到圆满解决时，她找到郑州市淮河路工商所的领导，高兴地说：“因为家具质量问题，我与厂家联系了6次，拖了10天没有得到解决，社区‘12315’联络员协调后，不到半天厂家就更换了一套新的。‘12315’进入社区后，我们投诉真是太方便了！”这是郑州市工商系统本月初推行“12315”进入社区后，淮河路工商所解决的第5起投诉。

　　据淮河路工商所所长岳海龙介绍，“12315”进社区后，每天都能接到辖区群众的咨询和消费投诉，内容涉及衣食住行等各方面。11月5日，淮河路办事处郑飞社区“12315”联络员接到居民张先生的投诉称，9月底，他在社区附近一家干洗店干洗毛衣，结果毛衣被洗破，他与干洗店多次协商，可是店主一直不赔偿损失。“12315”联络员迅速找到干洗店店主，讲解《消法》的有关规定。店主当即找到张先生道歉，双方达成协议，店主答应赔偿张先生的损失。

　　郑州市工商局“12315”工作人员告诉记者，全市工商系统本月初推行的“12315”进社区的做法，在全省属于首创，实施10多天来，从目前的情况看效果还不错，也受到了市民的欢迎。（记者 梁振廷 实习生 崔洪国）

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