新桂网－当代生活报讯(记者王志升) 消费者选购手机的时候往往把目光盯在手机品牌和款式上，而很少有人关注手机的返修问题；即使顾客问及这个问题，营业员也是笼统其词：该机的返修率很低。

　　手机返修率谁解其中“味”李先生近日在南宁市东葛路某通信市场选购手机时问售机小姐：怎样可以选到质量过硬的手机？售机小姐明白李先生的意思，指着李先生正在试听的某国产品牌手机说，该机型的返修率很低，质量很有保证。

　　记者问李先生为何要如此在乎手机的返修率，李先生告诉记者，他这回是第四次买手机了，前三台手机在包修期内都出过问题，去维修机子时均遇到麻烦。后来他听朋友说，有些牌子机的某些型号的返修率比较高，选购时要小心。

　　其实李先生自己也搞不清手机返修率到底是什么东西，他在售机小姐面前不懂装懂，其意何在，不问自明。然而，售机小姐清楚记者购买的手机的返修率吗？从记者与几个售机小姐关于手机返修话题的对话中可以判断，她们根本就不知道某牌子手机返修率的真实情况。但有一点他们是明白的，就是低返修率的手机更能吸引消费者。

　　因此她们一旦遇到有顾客询问手机返修率，他们都会笼笼统统说：这个型号的机子返修率很低。据一些消费者反映，他们懂得手机返修率的意义，返修率高在一定程度上说明手机的质量问题。既然手机经销商不清楚手机返修率的高低，消费者就更无从做任何判断了。手机生产商心里最有底手机经销商不了解自己所销售的手机的返修率情况，手机售后服务部门对此也一头雾水。

　　据南宁王者通信客户服务中心的负责人覃先生介绍，他们中心代理很多种国内国际品牌手机的售后维修服务，他们只是知道某时期某个牌子有多少机子在这里接受维修服务，至于某手机的返修率，他们也无从知道。据介绍，手机生产厂商对其产品的返修率是心中有数的，因为他们掌握了手机出厂的具体数量以及各地售后维修部门报告的返修手机的数量，这两个数据一对比返修率就清清楚楚。

　　覃先生打了一个比方，假如某牌子手机在南宁在某时期售出100台机子，其中有2台机子在保修期内需要返修，那么这款机子给人的印象是返修率低，质量好。而另一牌子手机在南宁某时期仅售出20台机子，而其中有4台机子在保修期内需要返修，那么这款手机给人的印象是返修率高，质量不好。像这种情形消费者无法判断那种机子质量更好，买到需要返修的机子只能认为是一种巧合。

　　覃先生认为，手机返修率不能在多大的程度上说明问题，手机是好是坏更多的应体现在它的售后服务。一台手机首先要通过国家检验合格后才能走上市场，消费者不正确使用手机也有可能损坏手机，致使手机需要返修。

　　手机返修多问题在“售后”关于手机返修率的问题，南宁市消费者协会投诉受理、法律咨询部主任陈东认为，问题应归结到手机企业的内部管理及其售后服务上。

　　过去某品牌手机在全国范围内出现客户投诉其服务质量很差，在消费者眼前出现维修站堆满等待维修的手机的情形，表面上看是该手机某款式的机子返修率很高，但实际上，按照该牌子手机的市场占有率，这并不算高返修率，更能说明问题的是，它的维修服务网点太少而且分布不平衡，造成不能及时维修用户需要返修的手机。结果是用户投诉其服务差，进而认为该手机质量有问题。

　　据介绍，目前南宁市也有手机售后服务投诉的事件发生，有个别维修网点成箱的需要维修的机子摆在桌上，让消费者望而却步，进而怀疑这种机子的质量。而这种情况的发生也与维修服务跟不上所致。需要返修的机子除了少数因各种原因是问题机外，相当部分可能是不正当渠道的机子。

　　购买手机时“返修”得关注这样说来消费者是不需要关注手机的返修率问题了？有部分业内人士并不以为然。据介绍，过去南宁市也出现过少数手机生产商向消费者公布其手机返修率的“壮举”，但没有多久便销声匿迹，原因是大部分生产商没有应和做蛹者只好作罢。有商家认为，公布返修率能取信于消费者，而反对者认为，手机返修率不能说明手机的质量问题，而且还会引起消费者的怀疑。

　　南宁的业内人士透露，准确的返修率在一定程度上是能反映手机的质量的。现在在市场上有合法身份的手机都是合格的手机，但是它们的质量肯定是有差别的。因此不同品牌的手机，同一品牌的不同款式的手机的返修率是不同的。因此消费者在选购手机的时候还是得留心。据介绍，国家信息产业部所属的迪赛网会经常公布国内市场某种手机的返修率，这对于购买手机是有一定的参考价值的。作者：王志升

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