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本报讯昨夜今晨，本报96096呼叫中心与南京移动通信公司客户服务系统1860热线热情“相撞”，一个幕后
故事在电波中开始。
昨晚20点33分，一名读者用手机短信向本报记者咨询读者节抽奖情况，本报新闻110值班记者当即以值班手机
13505176110请本报96096呼叫中心代为查询，谁知一连拨打了好几次“02596096”得到的回答都是
“空号”，怎么回事？于是记者求助南京移动客户服务热线 1860,热情接听电话的803号客服小姐随即用手机作了一个
测试，竟然也听到了与记者所闻一致的“空号”提示音，她立即表示尽快联系检测，并留下了记者的值班电话。此后记者于2
0点53分和58分两次用固定电话分别与本报96096当班的14号和16号两位座席小姐沟通，她们都是刚刚接班，经
过一番排查并无发现呼叫中心内的故障，而且14号小姐用自己的手机拨打96096时也能接通，据昨日白班记录，在昨天
下午有许多读者用手机打进96096提供新闻报料。但此时记者的值班电话响个不停，其中有几名在南京城东的读者反映，
用手机拨打96096打不通。这中间到底是哪里出了问题？
21点59分，南京移动通信公司网络部维护中心的助理工程师吴先生打来电话，正准备下班的他，一听到1860
客服小姐反映的情况，立即投入紧张的“地毯式排查”。24分钟后，吴先生再次打电话来：“OK！”他还告知记者，可能
是因为移动公司与电信公司的数据交换出现了细小问题，造成南京地区某些局部区域的短时故障。今天上午9点，吴先生再次
打电话询问96096是否运转正常，并表示借本报欢迎广大用户读者对他们的工作提出宝贵意见。当值班记者代表报社感谢
移动公司及吴先生本人时，他由衷地说：“无论是扬子晚报的96096还是移动公司的1860,都是为了一个目的——一
天也不让读者(用户)失望！”(范晓林)
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