最近，本报新闻热线接到多位读者反映，按程序操作自动取款机后，信用卡上的账被划走，而不见钱“吐”出。

　　家住利济路的夏女士是商业银行的储户。8月初到利济路的中国银行自动取款机取200元现金，不知何故磁卡被吞，第二天取回卡，经查询账上少了200元。

　　遇到类似问题的朱先生说，10月份，他持招行的卡到建行的自动取款机上取300元现金，在输完密码后，屏幕上竟显示“线路连接失败”，卡自动吐出。随后朱先生查账发现少了300元。

　　为何自动取款机频频“吞”账不“吐”钱？武汉银行卡网络信息交换中心负责人解释，“这种现象多出现在用ATM机（即自动取款机）进行跨行交易时（如用建设银行的卡在工商银行取款机上取款）。

　　据介绍，从1998年开始，我市14家发卡银行逐步开展了银行卡联网工程，持卡人可在任何一台贴有联网标志的ATM机上进行提款或查询账户余额。目前联网的ATM机共有860台，由于各银行间网络兼容性及系统稳定性的原因，“吞”账不“吐”钱的事时有发生。

　　据他讲，用户反映的“吞”卡现象，很多是人为操作出错造成的。用户如果连续3次输入错误密码，取款机会吞卡；如取款机“吐”出现金后，30秒内不及时按“取卡”键，卡会被超时吞掉。

　　如果卡被吞掉，卡有用户姓名的，可持本人有效身份证件找ATM机的机主行；若用户未署名的卡，则要找发卡行出具证明，再到ATM机的机主行办理手续。

　　取款机“吞”账后如何将账要回，是用户关心的另一问题。这位负责人介绍了3种方式：持卡人可以与当时使用ATM机的银行联系，可与发卡银行联系，也可与武汉银行卡网络信息交换中心联系。

　　一银行技术人员给用户“支招”：准备取款时，可以先查一下磁卡余额，如果网络反应正常，则进行取款操作。取款时最好打印凭条，一旦出现问题，可将凭条上记录的内容提供给银行，以便尽快查找。

　　据了解，武汉银行卡网络信息交换中心已对全市ATM机进行了一次全面“体检”，尤其对交易质量、交易成功率进行了检测。各家银行也针对自身问题，对各自的网络系统进行了升级改造。目前，除个别银行的网络升级改造正在进行中外，大部分的ATM机吞卡的功能已被取消。记者 车莉

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