哈尔滨市新阳路派出所管内居民都知道,有位女民警天天不到8点钟就上班,而且她有个特殊习惯:每天到所第一件事,就是从办公桌内拿出老花镜、圆珠笔、纸巾和水杯摆在窗口前,然后才开始办公。
这位女民警就是该所户籍员董岩,她养成这个习惯源于两年前。那是冬日的一天,片内一位老大爷来办户口,需要本人签字时,老人突然发现没带花镜,只得又跑一趟。董岩心 里很不是滋味,第二天就买了副老花镜,每天上班第一件事就是把老花镜拿出来,摆在桌上,供前来办证件的老年居民使用。此后,她又根据居民需要,陆续添置了水杯、纸巾、圆珠笔。她说,派出所是窗口单位,民警要有服务意识,这些东西看着不起眼,但却是我的重要办公用品。
为能更周到地为居民服务,董岩还研究了一套文明规范用语。日常工作中,她总是力求让办证人少跑一趟路,少等一分钟。一次,片内居民唐丽敏因丢失户口和身份证,无法到银行取款交购房集资款。当时已到中午,董岩正在医院打点滴。接到电话后,她二话没说就拔下针头,迅速赶回所里,及时为唐办理了临时身份证,而她自己,却因此加重了病情。
在最近两年里,董岩为居民办理户口业务两万余件,从未出过差错,光是表扬信就收到170多封。本报记者 丛明宇
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