昨日，吴女士打电话到本报诉说了她在某商场购物时遇到的闹心事儿。据吴女士讲，11月25日她在该商场花300元钱买了一件大衣，商场的服务人员说，商场为了促销，赠送她3张50元的代金券，代金券上写着“凡在本商店购物时，持代金券可抵50元现金”。然而当她用这3张代金券到该商场鞋帽部买某名牌皮鞋时却被告知，此代金券不能在这里消费，原因是按照商场的“最终解释”，吴女士想购买的该品牌皮鞋“没有参与商场的促销活动”。吴女士虽然觉得很憋气，但感觉是“哑巴吃黄连——有苦说不出”。于是吴女士来电话咨询“最终解释权”到底是咋回事？

　　现象：“最终解释权”谁有权拥有？

　　记者昨日来到长春某产品专卖店，此专卖店正在搞超值四重送活动。记者看到，在该专卖店的宣传单右上角很不起眼处写着这样一句话：“本次活动的最终解释权归×××专卖城所有。”当记者拿着宣传单问服务人员这句话是什么意思时，服务人员告诉记者：“不清楚，你可以去问我们经理。”记者在服务人员的指点下，找到了该专卖店的相关负责人。这位负责人告诉记者，他们之所以标明专卖店拥有“最终解释权”，主要是为了避免出现意外的情况。但当记者问到商家是否有权拥有“最终解释权”时，这位负责人却笑而不答。

　　商家：有了“最终解释权”心里托底

　　记者采访了正在搞促销的某商场楼层经理。他对记者说，促销奖品不是用来销售的商品，而是用来吸引消费者的一种营销手段，但促销活动却有如“签合同”，来参加的人都是默认“合同”内容的人，既然在“合同”中已明确规定了活动的“最终解释权”归商场所有，所以根据契约自由原则，消费者既然进来购物，就应按照条约的内容执行。活动主办方理所当然地拥有“最终解释权”。

　　而一位正在搞“买二赠一”促销活动的药品代理商对记者说，他们在促销活动中也有“最终解释权”的说法。他说，他们这样做主要是为了占有主动权，免得一些喜欢占便宜的人得不到好处就大吵大闹，“甚至威胁要告你”。另外活动都是由厂家决定的，什么时候改自己也不知道，有了“最终解释权”，心里托底。至于是否有权拥有解释权，他说：“应该是有吧，现在几乎所有的人都这么写，而且有这句话注明，消费者较真儿的基本没有。”

　　消费者：商家缺乏诚信

　　在某商场，记者采访了前来购货的张先生和张太太。他们认为，“商家这样写本身的目的就不纯，如果你的策划真的是为双方利益着想，就应该本着公开、公平、公正的原则，告诉消费者你有什么优惠活动，要是没有的话，你就别搞这种欺诈行为。谁以为消费者是傻瓜，他自己就是傻瓜，你今天用这种方法欺骗或失信于消费者，这个消费者以后再也不会上当受骗，这样你就失去了消费者。‘上帝’对你失去了信任，你还做什么买卖呀？”消费者协会：消费者享有知情权

　　长春市消费者协会有关人士认为，对于牵涉到消费者利益的活动，消费者享有知情权，而各式各样的促销广告是与消费者达成的一种协议，具体内容应写得清清楚楚、明明白白，尽量不要让消费者产生歧义和误解。它不能对消费者的权利予以限制，更不应总是让消费者“受伤”。

　　据介绍，我国《消费者权益保护法》规定，厂家或商家在经营活动中，应当遵循自愿、平等、公平和诚实信用的原则，为消费者提供真实、准确、客观的消费信息，不能用模糊和容易引起歧义甚至虚假的内容来欺骗、误导消费者，更不能用格式合同、通知、声明、店堂告示等方式来减轻、免除自己的经营风险或者减轻、免除其损害消费者权益所应承担的法律责任。

　　律师：法律没有明文规定

　　长春市某律师事务所的严律师说，关于商家是不是拥有“最终解释权”，法律上还没有明文规定。对于商家促销广告上的“最终解释权”是否合法，严律师认为应分为两种情况：当商家的解释符合诚实信用原则，并与公众的通常理解相符合时，便具有法律效力；当商家的解释故意隐瞒事实，给消费者造成重大误解时，就不具法律效力。如果是后者的话，消费者可以到消协或是通过法律途径讨回损失。

　　根据我国《民法通则》、《合同法》的有关规定，当消费者发生消费行为后，便与厂家或商家之间形成一种合同法律关系，如果消费者就合同条款中的内容与厂家或商家出现分歧时，有权对其进行解释的只有司法部门。本报记者刘志威、胡晶，实习记者碧霄

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