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本报讯（记者 韩锦卫 陈晓莉）让医患双方成为真正的朋友。今天，来自卫生部、国内其他省市卫生厅（局）、各大医院的200余名负责人将齐聚儿童医院，交流和推广医患沟通经验。据悉，市儿童医院的“医患沟通制”是此次会议交流的“样板”。而此前两年，卫生部曾在全国推广天津第三人民医院“病人选医生”和广东省中医院“规范医疗行为”的经验。
“充分尊重、理解病人，要处处体现医院对患者的人文关怀。”在昨日举行的新闻通气会上，一提起医患沟通，市儿童医院院长陈沅感触良深。据陈院长称，多年来，儿童医院医护人员在医患沟通方面也曾吃过“大亏：由于在重庆地区是唯一的儿童医院，医护人员优越感强烈，动辄对病人进行呵斥、“冷、硬、顶”等现象比较严重。与此同时，医务人员给患儿诊治疾病，更注重依靠仪器设备，“见病不见人，治病不治心”，重医疗技术，轻视沟通与解释，根本不愿意耐心倾听家长的诉说，也不愿多说。于是，医院领导经常听到患儿家长的抱怨：医院好是好，但一看病就要等两三个小时，到医生那儿，几分钟就把药开好了，想多听医生几句都不行。
更触目惊心的是，医院1999年接待投诉中，因服务态度差、沟通不够引起的投诉占625％，历年累积的8件医疗纠纷诉讼中，超过半数是因医生解释不到位。面对这些数字，医院领导清醒地认识到，不下猛药，今后医患双方的矛盾会更加尖锐。
如何做才能让患者满意？放下架子，主动出击，与患者进行“亲密接触”——全方位沟通。从两年前开始，到医院看病的患儿家长欣喜地发现，医护人员的态度变了，以前冷冰冰的脸孔变得热情了。
为弥补语言沟通的不足，医务人员将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访、喂养护理等知识编成小手册，发给每位入院患儿的家属，达到沟通的目的。
昨日下午，记者在医院急诊科看到，喊“阿姨好”的稚嫩声音随处可闻。据陈院长介绍，今年较去年医疗纠纷发生率下降了4456％。
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