新桂网-当代生活报讯(记者田桂营 实习生梁海文)在日常生活中，普通老百姓碰到个别警察在执行公务时执法不当，或举止失措，或听之任之，自认倒霉。其实只要你拨打“110”电话进行投诉，警务督察将立马赶到现场，及时处理，给你撑腰。

　　5日，广西公安机关受理处置人民群众“110”电话投诉工作座谈会在梧州召开，会议将进一步完善这项有效维护人民群众合法权益和人民警察权威的监督投诉措施。

　　近两年来，全区各级公安机关克服种种困难，迅速建立快速反应工作机制，普遍加强督察部门的基础建设，充实专职督察人员，落实督察装备，提供经费保障，畅通督察与“110”的通讯渠道，实行督察24小时值班备勤制度，确保督察部门对正在发生的公安民警违法违纪和失职行为及时处置。

　　截至2002年10月底，全区公安机关警务督察部门两年来共处置“110”报警服务台受理的人民群众电话投诉2038件，其中当场纠正164件，带离现场处理65件，对15名违纪民警采取了停止职务的措施，对8名违纪民警采取了禁闭措施。

　　由于受理处置“110”联动快速反应机制的建立，公安机关督察部门对正在发生的公安民警违法违纪和失职行为及时赶赴现场，当场处置，使广大人民群众直观地看到了公安机关贯彻依法从严治警方针，对自身问题“真抓、早抓、主动抓”的真诚态度、坚强决心和实际行动，实实在在地感受到了公安机关开展“三项教育”和作风建设以来广大民警在服务态度、工作水平、精神面貌、纪律作风上的显著变化。

　　据悉，这次会议将重点讨论修改《广西壮族自治区公安机关警务督察部门受理群众投诉控告工作暂行规定》，会后将很快下发。各地警务督察部门将结合实际，进一步建立和细化操作性强、明确统一、衔接配套的受理处置群众“110”投诉制度规范，并研究制定受理处置多发性投诉的处置程序和处置预案和快速出警规范，减少随意性和盲目性，提高受理处理投诉工作质量和工作效率。

　　处警实录：

　　（一）2002年4月1日凌晨6时，蒙山县公安局警务督察大队接到“110”报警指挥中心通报，有群众投诉蒙山派出所值班员接报警30分钟未到现场处置。督察人员立即前往调查，查明派出所值班员姚某和巡警大队刘某互相推委工作，导致群众投诉。为严肃纪律，督察支队报经蒙山县公安局党委研究决定，对两名责任人员作出各警诫一次，并在全局范围内通报批评的处理。处警实录

　　（二）2002年2月19日23时30分，南宁市公安局警务督察队接到投诉：群众黄某反映他到五一派出所了解其妻赌博一事的处理情况时，被民警殴打且被扯烂衣服。督察队员当即赶到派出所现场督察。经查实，黄某擅自闯入派出所留置室与其妻（被留置人员）说话，被值班民警制止。黄某不服，双方发生摩擦推拉。查明情况后，督察人员批评了黄某不实事求是的行为。黄某认识了错误，并承认民警没有殴打他。同时，督察人员也指出派出所民警处理事件时存在方式简单，方法欠妥的问题，对值班人员提出了批评，双方对此处理结果表示满意。作者:田桂营 梁海文

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