早报讯屡修不好的摩托罗拉手机，“三包”期内消费者的更换要求，竟然由于与摩托罗拉公司“内部规定”不符而被拒绝。昨天，杭州消协公布了今年第四季度消费者投诉情况分析，洗烫业、手机三包、房屋中介与美容化妆品成为令消协最为头痛的热点问题。

　　干洗变水洗 外套变了形

　　今年11月份，李女士将一件价格不菲的外套送到中山北路一家颇具规模的洗衣店进行干洗，衣服竟然缩水无法穿着，经询问才得知该店员工擅自将干洗的衣服进行了水洗。像李女士一样遭遇的消费者，10月份以来，市消协共受理了63起。

　　消协提醒广大消费者，在送洗衣物时，首先应检查衣物有无损坏，是否需要特殊洗涤。价格昂贵需要专业洗涤的衣物，送洗时可选择保值洗涤。

　　“内部规定”大于“三包”

　　蔡先生在武林广场某通讯市场购买了一只摩托罗拉V998手机，经多次修理，仍无法正常使用。但服务中心工作人员以摩托罗拉公司“内部规定”为由，拒不履行手机“三包”规定，最后消协通过与摩托罗拉公司北京办事处交涉，才得以更换新机。

　　针对手机投诉现状，消协将建议执法部门，采取必要措施，加大对手机售后服务的监管力度，对违法经营者依法予以严惩。

　　坑蒙拐骗 房屋中介市场混乱

　　温州消费者林先生11月份与杭州华顺家政服务部签订了租房代理协议，并预付了200元费用，但该中介公司仅提供了从报纸上摘抄几处房东电话让消费者自己联系，由于条件不符，没能租到房。当林先生要求退还费用时，却被该家政服务部以提供过房源为由，拒绝退款。

　　此类被房屋中介公司骗钱的消费者投诉，第四季度消协共受理了94件。消协认为，消费者在签订中介服务合同时，切勿马虎了事，以免造成不必要的经济损失。

　　暗疮没治好 竟成大花脸

　　吴小姐在商场购买了“李医生”暗疮水，使用过程中不但没有治好脸上的暗疮，由于脸部大面积过敏，还因此成了个“大花脸”。类似因美容和化妆品问题引起的投诉，已经成为本季度消费者投诉的热点话题。调查表明，经营者往往随意夸大美容和化妆品的功效，以虚假广告和不切实际的承诺误导消费者。

　　消协提醒消费者，在选购美容、化妆品时，应用理智科学的态度，根据自身需要和肤质选择美容产品。

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