本报讯 首席记者杨柳报道 “我购买了一套保暖内衣，还不到一个月时间，只用洗衣机清洗了一次后便出现缩水、起球的情况。”昨日，丹东的消费者程先生向本报维权热线投诉，“现在找到厂商，他们却认为我是洗涤失误、人为原因不予退换，可我并没有违反洗涤说明进行操作。”

　　程先生11月10日在南极人专卖店花298元购买了一套男士毛缎保暖内衣。内衣的洗涤说明中标有：“最高水温30℃、缓和运转、不可转笼翻转干燥、不可滤漂、不可熨烫。”程先生说，说明中并没有写不允许使用洗衣机洗涤，所以他便用全自动滚桶洗衣机洗羊毛衫的轻柔档进行凉水清洗，甩干后晾在凳子上。可等衣服干了之后，却发现明显起球，上衣缩水有4厘米。程先生分别找到经销商和代理商，并给厂家打电话，但他们认为是程先生洗涤不当造成，不是产品质量有问题，不给退换。

　　记者向经销商陈先生核实有关情况，他表示看到了程先生洗后的内衣，是有起球缩水的情况，但他认为这不是产品质量问题，而是清洗不当引起。他说，毛缎保暖内衣含9.5％的羊毛，所以要求轻柔洗涤、不可强烈甩干。他的家人也穿这种内衣，洗过四五次也没缩水。记者问，你家里人是如何清洗的？陈先生说是手洗。记者询问洗涤说明上是否写有“不允许用洗衣机清洗？如果用洗衣机洗保暖内衣算不算违反操作？”陈先生表示，说明书上没有写不许用机洗，用洗衣机轻柔洗应该也可以。最后陈先生说，如果厂家认定是质量问题，他们可以给退换。

　　随后，记者又采访了南极人生产厂家市场部的徐先生，他首先表示，任何一种商品不可能保证100％合格，他们企业是保障售后承诺的，他们的服务卡上也标明“30天内出现洗涤后有明显暇疵，可以调换”。由于厂家距丹东较远，不可能看到内衣的具体情况，无法进行认定。所以只能是消费者去质量监督部门去做检测，他们会依据检测结果进行处理。目前程先生已去当地消费者协会投诉。

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