8个月前，她还在为没有一份固定工作而困惑烦恼，现在却已是拥有20多个连锁点的汽车干洗服务社的老板了。目前，她的连锁点正在以平均每周增设一个的速度扩展。

　　袁小萍，41岁，一位走在街上毫不起眼的女子。

　　一

　　1986 年，袁小萍大学毕业后，在一家纺织技校任教才一年多，就在上海纺织行业大调整中下岗了。自那以后，她时而待岗在家，时而出去站柜台，还到旅行社干过几年。

　　去年12月，袁小萍偶然从报上看到一种“环保无水洗车”4050 项目的招标广告。她曾替人卖过车，算是与汽车打过交道，觉得眼前豁然一亮。接下来整整两个月，她都在进行市场调查，在上海的大停车场、商务楼和物业小区里穿梭。袁小萍得出结论：这一行有得干！她报名参加了市政府专门为下岗职工开设的创业培训班，免费接受了金融、财政等方面的知识教育。今年3月，交纳了4500 元材料费和3万元启动资金后，袁小萍的第一个洗车干洗点开张了。

　　由于经营得当，她充满自信：“每月收入虽然和那些 MBA 不能比，但也相当于工厂的中高管理层了。”

　　二

　　洗车点开张10天后，洗车量就猛增到每天70辆。有了第一桶金，第二个洗车点很快诞生了，这次她招聘了3位4050 人员。业务量越来越大，连锁点越开越多，管理问题也越来越突出。袁小萍有一套独特的“倾情服务”法。

　　首先是对员工倾情。袁小萍经常换位思考，“要员工为客人服务好，首先要我为员工服务好”。她为每位员工都缴了养老金、失业金、医疗金，逢年过节她掏钱给员工买礼物。她的员工至今没有一个中途辞职不干的。今年8月，袁小萍住院开刀，走之前她对员工说自己有事离开几天。可开刀那天，手术室门口还是挤满了从各连锁点赶来的员工，这让袁小萍感动至今。

　　再就是对客户倾情。她家开通了投诉电话，客户有意见直接找她。新的连锁点开业，头三天一般先提供免费擦车服务，员工每天要把小区里的车全部擦一遍。汽车表面油漆不同，抹布选用的质地也不同，抹布每周必须换一套。为车主服务的原则是先擦车后付钱，车主不满意可拒付，但此类事情从未发生过。

　　三

　　“万事开头难”的老话一次次在她的创业过程中应验。许多车主起初不接受汽车干洗，她只能一家家地游说：“衣服是湿洗好还是干洗好？肯定是干洗好，车子也是一样的道理嘛。”

　　年过不惑要做出点事情来很难，但袁小萍说自己要让社会看到，4050 人员也可以创出一番事业，也可以用自己的服务赢得社会的尊重。

　　创业难，守成难，知难不难。 王晓菁 毛晓梅

　　免费试用新浪15M任你邮 获数码相机、手机大奖