“人无信不立，国无信不强。如果一个企业失去了诚信，就如同一个人失去了生命。”谈到“诚信”的话题，石药集团董事长蔡东晨深有感触地说，诚信经营是企业生存的基础，是微观经济实体的生存之本。石药集团近几年的发展，正是得益于诚信建设。
“如果把作为市场主体的企业比喻成‘舟’，那市场就是‘水’，载舟覆舟，根在信用。”对于诚信，蔡东晨有着自己独到的见解。他说，一个企业的成败，信用至关重要，守
信则昌，失信则亡，诚实守信是一个企业、一个经营者最可宝贵的无形资产。诚信具体到企业，则要通过实现产品质量承诺、推行服务承诺、塑造企业文化、树立企业诚信形象，建立起企业的核心竞争力。失信如缺钙，立脚终不稳，不诚信经营带来的“诚信黑洞”将给企业生存带来危机。特别是随着我国加入W TO，市场经济秩序逐步规范，诚信经营的重要性日益突出，轻诺寡信的企业必将被市场淘汰。
在蔡东晨看来，企业要塑造自己的品牌，诚信是关键。令他感到自豪的是，正是诚信经营让石药集团搭上了品牌的快车。伴随“做好药、为中国”响彻大江南北，“做好药、先做好人”的经营理念也逐渐植根石药人内心。在石药，黄白相间的两条粗线把厂区道路划分为两个不同的区域，虽然没人监管，可过往的员工无一例外地顺着人行道和斑马线行走；在石药文化手册首页，“忠正智信”4个大字赫然入目。蔡东晨解释说，石药倡导 “忠正智信”的企业精神，这正是石药文化的精髓。“忠”就是忠诚、忠实，忠于企业，忠于职守等；“正”就是正直、正派，堂堂正正做人，兢兢业业做事；“信”就是信守诺言，言必行，行必果，忠正为人，诚信谋事。石药通过广泛开展企业文化建设，加强员工职业道德教育，将忠诚、正直、守法贯穿于整个企业道德标准之内，成为企业每个部门和每个员工身体力行的准则，从而从根本上保证企业的诚信，为公司的持续发展打下坚实的思想道德基础。
如今，诚信已经变成石药员工的自觉行为，贯穿于企业整个生产经营过程中。在质量管理中，石药人以“诚信”之心，严把质量关，多年来市场抽检合格率一直保持在100％。在石药人的观念中，企业损失是小事，维护客户利益是大事。为确保产品质量的高标准，石药集团20多个车间通过了国家G M P认证，有6个公司通过了ISO9000质量体系认证。目前，石药正在进行COS认证和FD A认证的各项准备工作。
“在市场竞争中，我们始终把消费者当作主角，让患者在享受到产品服务的同时，还要通过产品这个载体，感受到石药人的真诚、信赖，感受到石药讲求诚信的文化氛围。”蔡东晨始终认为，消费者对企业有选择权，用货币当选票。企业好，他们就走近你，否则他们就离你而去。所以在经营活动中，石药人十分重视并讲求诚信之风。他们建立了相应的营销服务应对系统，及时对客户的需求作出快速反应，建立以客户满意为理念的售前、售中、售后全方位服务体系，并对产品质量实行跟踪服务，定期走访，以赢得客户的信赖。
诚信也是生产力。信用建设对于石药集团的发展无疑是一剂催化剂，2001年企业实现销售收入37.6亿元、利税4.68亿元、利润2.69亿元，与集团成立之初的1997年相比，分别增长了117.3％、212％、252.1％。日前，石药集团还入选为中国500强企业。 本报记者 姜艳
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