家住河东区的读者张某去年7月中旬在天津移动通信申请开通手机国际漫游业务，根据“轻松卡”欠费停机的特点，张某预交话费300元。没想到出国第二天手机被盗，此后电话费几次突增，至去年10月份，竟然高达4200余元。张某为此被天津移动通信有限责任公司诉至法庭，但张某始终搞不懂：“明明应该欠费停机，为什么明显超出了预付费范畴，移动通信公司还要继续开通国际漫游业务呢？”

　　手机被盗话费猛增

　　张某去年7月23日在天津移动通信南楼营业厅申请开通手机国际漫游业务。张某的手机卡是“轻松卡”，卡内原有8.20元，开通国际漫游业务时，又预交了300元电话费，所以开通后卡内应有话费308.20元。

　　“在开通国际漫游前，我首先咨询了手机国际漫游业务的有关规定，营业厅内的工作人员告诉我，国际漫游不允许超支，应根据个人情况预交话费，建议每人预交200元，话费一旦使用完毕国际漫游业务将自动取消；而且在国外漫游的手机很可能无法显示来电号码。另外，我所使用的轻松卡具有卡内话费使用完毕手机自动停机的特点。”因为国际漫游费用较高，而张某的手机又是私人手机，考虑到个人经济能力和在国外只需向家人报平安即可，根据轻松卡的特点，张某选定用此卡开通国际漫游业务。为了能够控制话费开支，张某仅仅预交了300元话费。

　　8月1日，张某到达国外第二天，她的挎包连同包内的手机等物被盗。国内家人得知后，于第二天上午10点钟左右赶到中心营业厅申报停机，但是工作人员查询后告诉张某家人话费已发生500余元，要求张某家人结清欠费后才能停机。“我的手机被盗前只打了几个很短的电话，本以为及时停机可以使预交的300元话费有所节余，没想到话费竟远远超过300元。我的家人感到不解，身上也没有带足钱，只好返回。当天下午，我的家人再次赶到中心营业厅要求停机，这时工作人员说，此卡已于中午12点停机，但话费已经是1700余元。”

　　及时报停怎么还让我交费

　　日前，张某接到法院传票。原来是天津移动通信公司将张某告上了法庭，向她追讨4200余元的欠费，对此张某态度坚决。“从8月2日到10月，移动通信首次与我联系，电话通知我已经欠费4200余元，而且所欠费用全部都是国际漫游费用，要求我结清。我再次讲述了我丢失手机和积极采取措施要求停机的经过，而且我的手机卡具有欠费自动停机的保障。可是移动通信并没有协助客户减少损失，相反却让损失一再扩大，听任话费不断上涨，因而由此造成的损失不应该由我负担。”

　　丢失手机产生话费由用户承担

　　移动通信在与张某的交涉中认为，按照手机入网合同等规定，由于用户丢失手机而产生的话费应该由用户自己承担。张某手机产生的高额话费是因为她用手机拨打了国际长途，不属于异常情况。而对于张某家人的两次报停，移动通信认为没有证据进行佐证，是张某的一面之词。

　　移动通信对张某的话费超过300元预交话费却没被停机的疑问这样解释：“轻松卡”在国内不会产生欠费情况，国内使用欠费立即停机，但国际漫游却是另一种情况。根据《GSM国际自动漫游业务管理办法》有关规定，国际漫游话费超支时，由漫游地对高额话费的超支情况做出报告，然后反馈到我国，再转到天津的本地局，这一过程需要17个小时。所以移动通信在17个小时内做出停机反应是正常的，在这期间产生的话费应由张某承担