寒流袭邕，春节临近，城市的用电量大幅增加，这时也是电路出现故障的高峰期。供电部门的师傅们怎样对线路进行维护与抢修？日前，本报记者跟随南宁供电局的抢修人员一同“出警”，感受着这些平凡工作后的滴滴真情。

　　记者跟随“出警”

　　“供电局吗？我们是建政南路七里的居民，现在发现有一根电线外表的绝缘护皮脱落，电线已裸露在外，相当危险，请你们速派人员过来处理。”1月3日上午10时40分，南宁供电局客户服务中心“95598”供电抢修服务热线接到一谢姓用户的求助电话。

　　接到指令后，抢修班副班长徐永波根据谢姓客户留下的联系电话仔细问询了具体方位，然后迅速带领抢修人员登车出发，记者跟车前往。

　　15分钟后，抢修车到达现场。原来，穿过谢家楼房前的一条380伏的室外电线，由于负荷过重，包在外面的绝缘胶皮熔化脱落，裸露的电线旁边还晾着湿漉漉的衣服，情况确实很危险。抢修人员循线检查，发现这一带的线路相当混乱，不是马上就可以解决得了的问题。他们先对一些前来咨询的当地居民现场讲解了用电常识和注意事项，然后表示将对这一带混乱的线路将进行整改，并对现场作了记录，客户对此相当满意。

　　处理完这起情况反映后，抢修人员又驱车前往二桥南的三元生活小区。记者在车上了解到，他们是去一家交情拖欠了电费的用户装电表。据了解，自从南宁市的供电改成了一户一表制后，南宁供电局客户服务中心就得直接面对每家每户。他们一般恢复送电时间最长不超过半天。”徐永波笑着告诉记者。

　　“有求必应”是硬性要求

　　当日下午4时，“95598”抢修电话又响：南宁市民族路王阿姨家的电闸合不上，保险丝常常被烧，要求协助检查。下午值班的3名抢修人员换成了另外一组，由杜副班长带队，抢修车很快到达现场。

　　抢修人员用试电笔一测，马上“诊”出原因是铜线与铝线的接合部氧化后导致接触不良而跳闸。抢修人员将已经氧化的一节电线割断后重新接上就“搞掂”了，前后不到10分钟。其实，这样的故障，稍懂一点用电常识的都可以自己解决。但王阿姨的小孩不在身边，丈夫又抱病不起，遇到这样的事，她只好求助供电部门了。

　　在采访中，记者了解到，不少市民家中电路出现故障后，就会拨打求助电话，这证明市民对安全用电有了充分的认识，但也有些“紧急求助”让抢修人员哭笑不得。

　　南宁市新城区有一市民在家使用电脑时老是接不通电源，情急之下，他拨打“95598”。不一会，抢修人员就登门而来。上门一检查，从电表处开始一直到连接电脑的插座都有电源，这就证明供电已经到位，按理这不属抢修人员的职责范围。但他们还是认真帮该先生查找原因，后来发现是电脑内部出了差错。

　　抢修人员苦笑着告诉记者：“我们单位在江南区，为这鸡毛蒜皮的小事，就得跑到新城区去。嘿，习惯了，如果是夏天使用空调的高峰期，电路负荷陡增，跳闸、烧保险丝的事是经常发生，我们的事情就更多了。但只要是客户有需求，不管事情大小，我们都要做到有求必应，这是硬性要求。”

　　40分钟内必须赶到现场

　　按规定，不管在南宁市区的哪个角落，在接到求助电话后的40分钟内，抢修人员必须赶到现场。

　　2002年4月3日晚11时，南宁供电局配电抢修中心接到一客户电话：友爱路“南国饭店”旁电杆被撞坏，高压线掉在地上产生火花，请立即速派人来处理。

　　8分钟后，配电抢修中心的抢修车准时到达现场，却没发现有任何事故。后来才得知，这是中国质量万里行促进会对南宁市好几家窗口应急服务单位进行抽查暗访，结果，配电抢修中心是暗访安全急救行业小组中第一个到达事故现场的单位，他们以快速反应征服了暗访小组，获得了合格证书。

　　1月3日，记者随抢修人员出“警”多次，每次都在15分钟内到达现场，比规定的时间提前了25分钟。据统计资料显示，2002年，配电管理所去年到达事故现场的平均时间为22.5分钟。

　　激战雨夜确保供电

　　停电，是一件很让人头疼的事情。但为什么停电，很多市民还不是很了解。1月4日上午，记者来到南宁供电局配电管理所。

　　在“95598”供电抢修服务热线值班室内，七八部电话机整齐地排列着，这里也是反映南宁市停电现象的“晴雨表”。

　　当班员小周告诉记者，她们24小时都有人全天候值班接听电话，市民拨通“95598”后再转拨“2”号键，就自动转到了她们这里。小周说：“要是遇到雷雨天气，线路遭到破坏后，电话多得令人头晕眼花。”记者从厚厚的值班记录中看到，有一天狂风暴雨，突然大面积停电，当天打进的抢修热线电话高达1000多个，但不少电话都是询问同一件事情。

　　2002年4月17日傍晚时分，闷热的天气突然暴雨雷鸣，在半个小时内，南宁市区就接连发生17起大面积停电事故，值班室内电话铃声不断。值夜班的一个班组早已领命赶赴现场，连夜又抽掉了两个班进行增援。抢修人员冒着滂沱大雨进行抢修，终于圆满处理了各起事故。

　　类似紧急抢修，配电管理所今年就出动了4900多人次，每起事故平均的修复时间为68分钟，从1997年8月14日至今，抢修人出动处理事故已连续1970天无安全事故发生。在抢修班组，记者看到，在没有事故的情况下，当班人员必须着好工作服坐在待命室内等候。

　　附：家庭安全用电小常识

　　■在使用电器时，应先插电源插头，后开电器开关。用完后，应先关掉电器开关，后拔电源插头。

　　■湿手不要接触带电设备，不要用湿布擦带电设备，不要将湿手帕挂在电扇或电热取暖器上。

　　■用电钞锅炒菜时，应使用木柄或塑料柄锅铲。

　　■使用电熨斗时，不得与其它家用电器，特别是功率较大的，如电饭锅、微波炉、电冰箱、电取暖器、洗衣机等同时使用一插座，以防线路过载引起火灾。

　　■在使用电吹风、电热梳等家电产品时，用后立即拔掉电源插头，以免因忘记导致长时间工作，温度过高而发生事故。

　　■带金属外壳的可移动电器，应使用三芯塑料护套线或三眼插座。插座内务必安装接地线，但不要把接地线接到自来水管或煤气管上。

　　■家用电器运行一段时间后，想了解设备外壳是否发热时，不能用手掌去摸外壳，应用手背轻轻接触外壳，即使外壳漏电也便于迅速脱离电源。

　　■配电的短路装置不得用铜、铁、铝线来代替铅锡熔丝作熔断器的保险丝，一旦电气设备发生漏电故障，应查明漏电故障再送电，严禁将漏电保护器退出运行。

　　■遇到电器设备冒火，一时无法判明原因，不得用手拔掉插头拉闸刀，应用绝缘物拔开插头或拉开闸刀，应先切断电源再灭火。

　　■黑白电视机最忌无节制地反复开关。因为每开一次，显像管灯丝就过热一次，会加速其老化。

　　■彩色电视机上面及附件不能放置磁性物体，更不要将收录机、音箱及其他带磁性的物体在荧光屏前移动，否则显像管的部件会因磁场影响而被磁化，从而使色彩紊乱。

　　■洗衣机最忌倒入开水。倒入开水容易使塑料箱体或塑料组件变形，也会使波轮轴密封不良，造成漏水，进而有可能漏电。

　　作者：邓志勇