新桂网—南国今报柳州1月16日讯（记者陈杰 通讯员陈洁）以“娘家人”自勉，为消费者维权，2002年柳州市消费者协会成功调解消费纠纷共2024件，比上年增加了近2倍。

　　在2002年里，柳州市消协接到市民的消费投诉共2143件，受理并成功调处解决2024件，另支持消费者通过法律程序向法院起诉36件。全年直接为消费者挽回的经济损失达230.89万元。而在他们提交案件后，由政府行政管理部门介入处理不法商业行为，罚没的款项近10万元。

　　柳州市消协在为消费者维权工作中，敢于碰“硬”，敢于触及敏感问题，同时对消费者投诉反映的问题，行动快、解决彻底，件件有回音有结论。

　　2002年初，他们在调处曾某与该市一医院的医疗纠纷时，因双方未能达成一致意见。消协即果断支持曾某走法律程序，并派员上北京、天津为消费者取证。法院开庭审理时，他们每次都派出工作人员到庭作证，使消费者讨回了公道，获得了应得的赔偿。

　　同年10月，100多名消费者投诉某房地产开发商违背售房前的承诺，擅自将地下层停车场改为商铺出售，侵害了消费者的利益。在此事随时可能激化为群体事件的情况下，消协大胆地接下这一“烫手山芋”，迅速开展调查工作，并及时请来政府有关职能部门参与对双方的调解。同时与有关部门认真做好对消费者的说服和安抚，消除了个别别有用心者的不良企图，争取到了消费者的信任与民心，从而使一桩影响甚大的集体投诉事件获得了较好的解决。此事得到柳州市政府的高度赞扬。作者：陈杰 陈洁