马上要过年了，可是华狮啤酒的销售员吴佳英一点也高兴不起来。元月10日，她到某酒店去吃自助餐时，将自己的摩托车停在酒店外，谁知用餐过后，发现自己的摩托车不翼而飞，而且车后箱里的8万元结帐凭据和摩托车证件也一齐丢失。吴女士说，东西丢失给她的工作和生活带来了巨大麻烦，差点让她丧失了生活下去的勇气。

　　8万元现款难追回

　　据吴佳英女士反映，她丢失的东西里，数那张八万元的结帐凭据最重要，这张凭据牵涉到8万元现款，丢失了它就意味着8万元现款难以追回。昨天，几欲落泪的吴女士告诉记者：“这张凭据是我工作的生命线，它的价值远比我丢失的摩托车重要，找不回它，我没法向单位交代。”因此，吴女士强烈要求向所用餐的酒店索赔。她说：“我们到酒店用餐，酒店就有责任保护我们的私人财产不受损失，况且那家酒店既没有配备保安值班，又没有出示停车警告，顾客的财务受损时，他们是难逃其责的。”吴女士最后要求该酒店赔偿她1.28万元。

　　酒店方面拒不索赔

　　就吴女士的意见，酒店方面的负责人则表示了完全相反的意见，该酒店客户部主任黄振宇说，客人用餐时，酒店方面并没有收到客人要求委托酒店保管财务的要求，也没有因此收取任何保管费用，所以，酒店方面对客人的私人财物不负有任何责任，客人应该自己保管好自己的东西。

　　而对于吴女士的索赔要求，有关负责人表示，他们不能接受，他们认为在店外丢失的摩托车，超出了其负责的范围，后果应该由消费者自己负责，并且他们还认为如果每个消费者在其酒店消费时，遇到类似的情况，他们酒店都要因此负责的话，他们的利益又该由谁负责呢？

　　消委意见：消费者自己有责任

　　吴女士的索赔要求被商家拒绝后，她只好求助于工商部门的帮助。雨花区消委秘书长邓铭暖表示，根据《湖南省消费者保护条例》第十一条的规定，“从事饮食、美容、客运、旅游、维修加工等服务，应当具备相应的设备和技术条件，明示服务项目，公布收费标准，使用合格的服务用品，按照规定、约定或者商业惯例保证服务质量，保障消费者的人身、财产安全。”吴女士在酒店消费时，她的摩托车停在酒店外，虽所酒店外面的场地也属酒店所有，但是客人和商家事前并没有达成一个财产委托保管协议，因此，商家也有理由不为客人免费提供这项服务，由此造成的后果，消费者自己应该担负主要责任。

　　“马上就春节了，外出吃饭、旅游的消费者一定要吸取教训，停车、寄存要弄清楚情况，不要掉了东西。”邓铭提醒说，“有票据的一定要收好票据，以免自己的损失不可挽回。”本报记者 谭永佳