本报讯 （通讯员吕耀明郑建钢记者张雪南）日前，杭州市萧山区瓜沥镇居民朱金娣因原单位倒闭而缺失了养老保险原始档案，在去社保局办理相关手续过程中遇到了麻烦，她求助于镇便民服务站，工作人员马上与区有关部门联系并合力找寻档案资料。两天后，当朱金娣拿到办好的养老证时感动万分，她说：“真没想到自己原先跑了很多趟没办成的事，这么快就解决了，服务站真是服务到家了。”

　　近年来，萧山区把改进工作作风、方便群众办事作为贯彻“三个代表”重要思想的一大内容。去年8月，该区全面推行“三级联动、便民服务”工作。总面积6000平方米的区办事中心投入运行，27个区级部门和单位进驻中心设立41个窗口，受理各类审批服务事项307项；全区26个镇、街道开设了便民服务站，配置了专职工作人员，实行无休息日办公制度；739个村全部设立了便民服务室，每天由村干部轮流值班。对基层群众和单位提出的服务要求，实行村级便民服务直接报送制、镇级便民服务全程代理制、区办事中心集中办理制。据初步统计，仅两个多月，就受理群众要求事项2.4万件，办结率92.3％，受到了广大群众的普遍欢迎和好评。

　　让老百姓少跑一趟城、少进一个门、少找一个人，三级联动便民服务开启了方便群众办事的“快车道”，推动了政府审批制度改革，提高了各级干部的服务效能。在区办事中心，受人称道的不仅是这里舒适方便的办事环境，更是服务人员的办事效率。建设局房产窗口的房屋综合验收项目，承诺办结时间是半个月，但实际平均5个工作日就为服务对象完成了验收；国土资源局土地发证窗口的土地变更登记项目，向社会承诺的办结时间是22个工作日，实际工作中大多数只用三五天就办结了。

　　三级联动便民服务促动了干部作风转变，架起了干部群众的“连心桥”。笔者在义蓬镇蜜蜂村便民服务室的办理事项登记簿上看到，村民遇到有线电视受损、自来水不通、道路不平等大大小小的事，只要一个电话或一声招呼，村干部就跑前忙后给解决了，便民服务室被当地村民称为“便民之家”。

　　三级联动便民服务还是廉政建设的新载体。据介绍，自区办事中心各项目收费全部实行票款分离后，群众普遍反映，办事人员“吃拿卡要”没了，主动服务多了。