本报安阳讯 去年12月至今年1月，安阳市医疗部门入户对2.3万户群众进行的“假如你有病后首选的医院是哪家”问卷调查中，有30％的市民首选安阳市第三人民医院，而在2001年的调查中该医院的首选率仅为5.7％。该医院院长梅强昨日告诉记者，这都是该医院与郑州大学旅游管理学院签订宾馆化服务与管理项目合作协议书后带来的喜人变化。
梅强院长说，计划经济体制下，医院医护人员的任务就是为病人治病，现在市场经济
条件下，不仅是治病问题，还要考虑到病人在医院的吃住行等问题，让病人在医院感到温暖，体现医院的人文关怀。这就是该医院2001年12月与郑大旅游管理学院签订合作意向的最大收获。为了做到这种人文关怀，医院围绕服务进行了一系列的变革：设立13个意见箱专门供患者投递门诊患者调查问卷和住院患者调查问卷一天一汇总，第二天由医院领导班子集体听取汇报，再把患者的意见反馈给科室直至每个医护人员。去年7月，一位孕妇到该医院检查身体，因为个头小、身体又笨重，几次想躺到高70厘米的病床上都没有成功，妇科的医护人员通过调查征求病人的意见，将全院所有病床床腿锯断，降低至50厘米。该医院为了方便病人及家属，在各个楼层安上了热水器，结束了病人下楼跑几百米到茶炉房取热水的历史。该医院还在厕所内设立了输液挂钩，方便患者在输液过程中如厕；由两名医护人员领队，4名担架工组成“亲情助患服务队”，24小时为到医院看病的患者服务；买来300多把躺椅，让陪护病人的家属夜间休息……引入宾馆化服务后，该医院各科室的满意率直线上升。 （记者 张志立 实习生 张洹）
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