新桂网－当代生活报南宁2月11日讯 （记者谭焱 通讯员邝伟楠）春节旅游黄金周期间，广西各主要景区景点游人如织。在旅游人数及效益大增的情况下，全区旅游秩序却出现了前所未有的良好局面，不仅未发生任何旅游安全事故，而且全区有11个地市的旅游服务实现了零投诉，是2000年以来投诉最少、服务最好及秩序最好的一个旅游黄金周。
广西此次实现零投诉的地市有柳州、南宁、玉林、来宾、贵港、钦州、贺州、梧州、
百色、河池和防城港。据了解，春节旅游黄金周之前，各地市的旅游、交通、公安、技术监督、卫生等部门积极采取措施保证旅游车辆、食品以及其他旅游设备设施的安全，并严肃查处了“黑车”、“黑社”、“黑导”现象，使旅行社的服务越来越规范。
同时，各地对旅行社组团都有严格要求，有的地方甚至下了“禁令”，以确保游客利益。如玉林市旅游局、贺州市旅游局等，都对旅行社作了“不签合同不发团，不收团款不发团、不落实车辆不发团、不落实机票不发团”等规定。今年春节，全区旅行社出团基本上都签有合同，若旅行社出现违反合同的行为，游客可以根据合同进行索赔，这在一定程度上约束了旅行社的违约行为。
此外，目前我区旅行社普遍推行服务承诺制和意见反馈制，使得广西的旅游行业已经开始由他律走向自律。去年国庆节前，南宁市的68家旅游企业率先在全区倡导服务承诺制，此后，全区旅游行业都在推广南宁市的做法，纷纷开展服务承诺，自觉接受顾客和社会的监督。
很多旅行社还推行意见反馈制，即导游每带队到一个地方旅游，都要由旅游团的所有成员对导游的服务作出评价，并把评价结果反馈给旅行社。这就对导游的服务进行了严格的要求，杜绝了导游擅自减少旅游景点或改变旅游线路等行为，从而使旅游服务质量有了很大提高。游客的利益得到了保障，投诉就越来越少，甚至没有投诉了。作者：谭焱 邝伟楠
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