新桂网-南国早报 记者陆月玲 一个详细的路标、一句亲切的问候、一个充满人情味的公益广告——这些细微的人文关怀就像城市的一张张笑脸，让人感到友好和亲切。2月8日至11日，由广州大学策划研究所讲师团团长、策划专家大林带队的5人考察团走访了南宁的大街小巷。专家眼中的南宁人文关怀做得怎样？其他省会城市有哪些经验可以参考？记者对此进行了采访。
十字路口需要“指路”
据大林团长介绍，城市的发展对人性化服务要求越来越高，城市问路系统不再是简单的地图和路标，而是可以通过城市问讯电话、电脑、导游及“路路通手册”等工具，使外来人和本地人对城市的各行业及布局有所了解。虽然南宁的路牌做得很漂亮，但一些十字路口、巷口和公共场所的明显指路标志不多，一不留神就很容易错过。街道上很少看见“局域地图”，许多本地人都不太清楚自己所在的小区有哪些机关单位和公共场所，办起事来不太方便。
大林团长说，北京等地的做法就值得借鉴。北京的公交车报站名时，还报附近的景点及国家部委机关，让外地人对路况有个基本了解。广州还推出城市问路卡，可以打电话查询，只要提供一些简单信息，找单位、找人都很方便。
物业管理需要服务
“你是谁，来干什么？”考察团一进到南宁的一个小区，便迎来了保安“拒人于千里之外”的阵势，和在别的城市受到的“你好，需要什么服务”的礼遇大相径庭。考察团在考察中还发现，南宁的部分物业管理公司还处于初级阶段，只担当管理者和保安的身份，服务项目少，一些收费还很不规范。但在北京、天津、南京的小区，服务项目很精细，不但有上门理发、收发信件、汇款等日常服务，还提供上门打字、家教等智力服务。
公益广告需要温情
考察团发现，南宁的街头饶有情趣的公益性广告很少。在北京，月末提醒大家订牛奶、年末提醒人们订报的公益性广告常出现在公交车上，一些牛奶店、快餐店还在车顶打上“你今天吃早餐了吗”等广告，让在高层建筑里的上班族低头便见。这些流动的公益广告，让人感到了一个城市和谐的情感，让人感受到无处不在的人文关怀。
据大林团长介绍，城市的人性化服务无处不在，像广州火车站针对特别为接车的人设置“第六候车室”，上海的商场为顾客带路的引路员，北京招手即停的快乐小巴等等，只要多从方便市民生活的角度出发，就大有文章可做。作者:陆月玲
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