一茬又一茬的保姆，给深圳人的生活带来了方便，但“请保姆烦”“找好保姆难”仍是困扰不少深圳家庭的一个问题

　　春节后，一批批家政服务人员从全国各地走向深圳。记者在采访中发现，这几天，深圳一些较大的家政服务公司里，挤满了前来求职和招聘的人员。2月16日，金先生和他的太太为找一个好保姆，已经是第四次踏进深圳“安子新家政”公司，这天终于如愿而归。他说：

“找一个好保姆也真难。”

　　随着家庭服务业市场的形成，保姆、雇主、家政公司三者也就构成为市场主体，他们之间互为需要，又存在一些矛盾。由于家政服务业市场刚刚起步，保姆、雇主、家政公司在市场中遇到了种种烦恼，记者走访中也发现了许多“个案”。

　　保姆，你何时让我省心

　　整体来说，一茬又一茬的保姆，靠自己一双辛勤的手，给深圳人的生活带来了方便，主雇之间也常出现一些感人的故事。但是，“请保姆烦”“找好保姆难”仍是困扰深圳家庭的一个难题。

　　困扰之一：缺乏基本服务技能，雇主成了“培训员”。大多数保姆来自农村地区，城乡差别使很多保姆不熟悉城市家庭的家务活。记者采访得知，大多数家政服务公司在保姆上岗之前，往往只进行几天的简单培训，做一做家政服务方面的示范，讲一讲保姆如何遵守与家政公司签订的合同，进入用户家庭后应该注意哪些事项。这种“临时抱佛脚”的培训，显然难以提高保姆的服务技能。

　　困扰之二：保姆无良好卫生习惯。有的保姆没有卫生习惯；有的身患传染病，却不知从何处搞来了健康合格证。陈女士反映，她家请了一位北方大嫂，她打小就没有刷牙习惯，又喜欢吃生大蒜，弄得一屋子的大蒜味。更有一次，这位大嫂出于“好心”，怕陈女士的幼儿吞食困难，竟口对口喂起小孩来，陈女士忍无可忍，只好一辞了之。

　　困扰之三：不良保姆引贼入室。保姆整天和雇主生活在一起，对雇主家中的情况摸得很清楚，一旦起了不良念头，就很容易得手。为丢失家中物品而引发主雇之间的矛盾纠纷时有发生。

　　困扰之四：口味变刁互相攀比。雇主李先生反映，他第一次请的保姆做家务事不怎么样，却常常将她原来受雇的家庭与他的家庭来做比较，有时还与他妻子进行攀比，认为“你就可以什么事都不做，而我却要做这么多事来服侍你”，由此产生一种不平衡心理，时常闹别扭。李先生还发现，有些保姆自发地通过邻居家的保姆或老乡来了解“对付”主人的妙方，他家的一位保姆就曾与楼下邻居家的保姆聊天，然后便要求像邻居家一样给她加工资。

　　困扰之五：雇主家成了保姆的驿站。有的保姆把雇主的家当成了“信息中心”，没事到处打电话；有的则把雇主的家当成了进城后的暂居地，待找到其他事做，就立马走人。具有中专学历的姑娘小汪，因为分配没有着落，便只身到深圳闯世界，眼看盘缠就要花光还没找到合适的工作，便经人介绍当起了保姆。她一边应付着做些家务，一边给朋友和中介公司打电话，还常常找理由外出到用人单位面试，没多久，她便找到新差事辞工不干了，让雇主措手不及。

　　雇主，保姆不是你的下人

　　由于雇主与保姆之间的雇佣关系，使一些雇主总认为你是我花钱雇来的，因此在人格上容易轻视保姆，把保姆视为下人，有的还会对保姆进行人身侵害。

　　镜头之一：不得同桌吃饭。一对外企工作的夫妇，虽然家庭条件宽裕，却对保姆出奇吝啬。吩咐不能同桌吃饭，只能吃家中的剩饭冷菜。后来保姆只好每日靠吃方便面充饥，如此已有月余。保姆到家政公司哭诉此事时，已饿得手都颤抖了，令人心酸。

　　镜头之二：因为顶嘴被罚跪。某位女雇主因为小事错怪了保姆，保姆即争辩了几句，不想女雇主雷霆大怒，不但掌掴保姆，还勒令保姆长跪思过。

　　镜头之三：被雇主诬为盗贼。梅林一位雇主夫妻失和分居，妻离家出走期间，夫曾嘱保姆莫为女主开门。后女主回来，保姆拗不过，只好开门并眼见女主拿走家中物什。男主回来发现后，竟诬是保姆行盗，并扭送至派出所。

　　镜头之四：被雇主不停地使唤。某老太花400元雇请一保姆后，一天到晚把保姆使唤得团团转。保姆稍一有闲停下来，便破口大骂保姆“懒虫、死猪”，保姆只好愤而辞工。

　　家政公司，应该有更多规范

　　偌大的家政市场当然会吸引众多的趋利者，安子新家政的叶总形容深圳保姆市场是“鱼龙混杂”，除了大大小小的近400家经过工商登记注册的家政公司外，还有许多来历不明的“野公司”，他们在电线杆上张贴小广告，搅乱了家政行业市场。

　　现象之一：家政公司人去楼空。雇主周先生家父不幸摔伤了腿，就到自家附近的一个小家政公司去急聘一名护工。公司向他推荐了一名护工保姆，并收取了200元中介费，1000元保姆工资押金。但那位保姆干了不到两天即开溜走了，找家政公司，发现也是人去楼空。

　　现象之二：利用“招牌菜”拉客户。不少雇主常遇到这样一个问题：某某家政公司向其推荐了一位长相不错、家庭服务技能也不错的保姆。但没干几天这个保姆就走了。中家家庭服务公司的朱总解析说，这其实是那些家政公司耍的花招：先给你介绍一个相当不错的保姆，这个保姆是一道“招牌菜”，利用她来拉客户。只要雇主与家政公司签了合同，交了管理费，这个保姆上几天班后就会立马借故辞工，回去替保姆公司继续招徕新生意。家政公司这时就会另外再给你派个保姆，不要的话就按合同规定，不退还预交的管理费。

　　现象之三：利用合法牌子从事不法勾当。曾有一些家政公司在内地以高薪为诱饵，招聘一些涉世未深的貌美女青年到深圳等地从事家政服务工作。实际上，这些女青年来到以后便被这些公司进行了人身控制。她们被介绍给一些阔绰的老板或有钱人，变相地从事色情服务。

　　现象之四：收费以后即放手不管。一些家政公司在收取了雇主的中介费和家政工的培训、体检费以后，只要雇主把保姆领进了家，公司与他们之间的合同也就成了一纸空文。姑娘小徐受雇主虐待，到中介公司讨说法，中介公司竟向其索要“说法费”；高先生家保姆不辞而别，顺便卷走了部分钱物，拿着保姆的身份证来中介公司一查，竟是假的，原来中介公司对前来应聘的人并没有严格的把关。

　　对于上述保姆市场所存在的种种令人烦恼的现象，中国家政协会副会长张国英说，这都是市场发育不完善所致，也是市场缺少严格有效的管理和制约机制的结果。因此，要减少和杜绝这类现象，保姆市场必须建立一套严格有效的市场规范，并建立起一个能监督执行这些规则的机构。深圳商报实习记者王根喜记者郑英

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