“是一种碰运气的感觉。”一位消费者这样描述她买手机的感觉，因为一旦出现质量问题，痛苦的维修历程也就开始
了。这种感觉，记者昨日从一位不久前还是手机经销商的人士处侧面得到了证实——十分了解手机销售内情的他竟告诉记者，
事实上大部分的手机维修，消费者很难保护自身权益。
碰到不懂行的，经销商一边偷笑
吴朝晖去年五月在南通买了部手机。三个月后，先是通话无声，后是电池不能充电，送去修了都是拿回第二天后故障
依旧，他苦恼地问该怎么办？“移动电话主机三包有效期为1年。在此期间修理两次仍不能正常使用的手机，凭修理记录，可
以免费更换。”知情者告诉记者，手机“三包”规定正式出台至今已有一年多，但消费者对具体细则的不了解，却让很多经销
商乐得大钻空子。比如这位小吴，他完全可以要求经销商免费更换手机，可惜他没有选择换，而是继续选择修，那么经销商就
可以视为客户自动放弃该权利，这意味着，这个投诉的最好结果是：手机仍然可以退换，但小吴必须支付手机的折旧费。除此
之外，“三包”还有条规定明确说，手机修理如果超过7天，经营者应免费向消费者提供备用机。“可我卖手机的这两三年里
，就没碰到有谁问我要备用机的。我想多数人压根就不知道。”
懂行的，恐也难挡“太极拳”
记者在采访中了解到，为了推卸和减除维修的责任，一些商家想尽一切办法拖延时间，在消费者找来时能推就推，等
过了保修期，就可以将损失转嫁到消费者身上。比如以各种理由将属退机范围的作换机处理，将属换机范围的作维修处理；以
“没有同型机”、“找厂家鉴定”为借口，故意拖延时间，最终倒霉的还是消费者。“这个情况太普遍了，反正检测要花多长
时间、修机要花多长时间、什么时候能拿到新机，这些在‘三包’中也没有明确规定。”这位知情者的建议是，不要把手机交
给经销商去做检测，“你让他们测，就只能由他们说了。最好还是直接送到各个客户服务中心。”
手机维修，冒出若干新问题
买来五个月不到的手机，出现了两次无故死机，尽管事后免费更换了两块手机主板，不过黄晓东读者仍有困扰，他想
知道由于死机造成的手机电话本中的信息丢失，这个损失该谁承担？“说老实话，这个你就是告到消协也不会得到明确答复，
毕竟尚未有相关法律条款支持。”撇开这个太具有“时代特性”的投诉不谈，原本只肯接受记者咨询的这位知情者，忽然自曝
“黑幕”：“其实更该警惕的是三包卡的作假，三包卡、还有进网许可证、电子串号的标贴、手机盒子，都挺好伪造的，而且
全部加起来也就四五十元搞定。”防范的办法当然有，买手机的朋友可要注意好了：如果拨“＃06＃”后手机显示的串号，
与包装盒上的串号不一致，这种手机不要买。刘朴
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