本报讯 昨日省工商局公布了去年6大消费者维权案例，大多与群众生活息息相关。有关人士认为，其中部分案例反映出当前法规存在不完善之处，今后需逐步完善。如其中坏手机退货还收折旧费，进口汽车质量问题的案例往往不好处理。他们认为，新的手机三包制度、将要出台的汽车三包规定和召回制度，可望促进这些问题的解决。

　　“病机”退货还收折旧费

　　去年9月，林小姐投诉东街口某商场侵权。她于7月在该商场购买手机，价值2380元。一个月内因性能性故障更换了4次机芯，仍不能正常使用。林小姐退货，商家同意退货，但要求收取800元折旧费，林小姐认为不公平。

　　12315指出，按现行规定，在三包有效期内，手机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，可要求销售者免费换机。消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但消费者要按折旧率付出折旧费。这一规定不尽合理，新的手机三包规定，可能将降低折旧率，并规定折旧率上限。

　　“病车”召回费尽周折

　　去年2月初，郑某在仓山区某汽车销售公司买了一辆价值达30万余元轿车。使用不到3个月，排气管、雨刮、里程表等部件陆续出问题，有时会突然熄火，进退不得。在与商家协商未果的情况下，郑某向12315投诉，要求经营者退车退款。

　　经反复调解，7月下旬，郑某与经营者达成了和解协议：厂方负责人一次性给予补偿3万元；将该车立即召回厂方维修点全面检测，凡发现有质量可疑的部件全部免费更换；并将保修期一年延长至二年。

　　12315工作人员说，在调解过程中，他们越来越感觉到汽车“三包”和召回制的必要性，现在买车的越来越多，有关规定要尽快出台，以便在受理汽车投诉、质量检测、调解裁定时有所依据。

　　去年的6大维权案例还包括，去年10月，消费者程某在旱冰场溜冰时，被地上散落的袜子绊倒后，误将一女孩碰伤，使其倒地不起，只好将女孩送至医院治疗的事。经12315调解，经营者答应赔偿医疗费用，并赔礼道歉；去年8月，消费者卢先生将衣裤送至干洗店干洗，取衣时发现污渍并未洗净，卢先生便提出重洗，可取衣时却发现袖口褪了色。卢先生要求赔偿。经调解，店主赔偿卢先生258元。

　　（本报记者 陈敏/通讯员/张萍方)

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