中国医院实行“温情服务” 对病人体贴入微 | ||
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http://www.sina.com.cn 2003年03月14日12:56 新华网 | ||
新华网福州3月14日电(马昌豹王伟)过去,福州市一些年轻的妈妈害怕带孩子进医院看病,因为如果婴孩饿了, 她们就要忍受在众目睽睽之下给孩子哺乳的尴尬。如今,妈妈们则不再为此烦恼,因为在福建省的很多医院里都设立了专门的 哺乳间。这只是福建省实行医疗改革,对病人进行“温情服务”的内容之一。 走进福建省急救中心的输液厅,记者看到儿童输液区被装饰的像个游乐园。地上、 急救中心的电梯里有一行告示:电梯内不宜谈论病人病情。福建省急救中心副主任魏真说:“医生有很强的保密意识 ,但有时也会不经意地谈到病人病情,如果不在公共场所注意保密,就有可能对病人造成伤害。我们还特别规定不允许随意拍 照,以保护病人的肖像权。”温情服务一直延伸到医院的厕所里。以前,上厕所对于输液的病人是一件难事。夫妻、母子等一 同前来看病的,只能在外面着急,帮不上忙。现在的卫生间都是单间,不再简单地男女分厕,方便家属进去帮忙。在卫生间还 有挂吊瓶的挂钩,并装上了紧急按钮以防止病人在卫生间突发意外。 “我们引入的这些现代管理理念,虽然只是一些细节的改变,却方便了患者,为病人提供人性化的服务,拉近了医生 和患者的距离,是医生工作观念的重要转变。”魏真说。 不光在福建,北京、上海和西安的许多医院都进行了这些细小却透射着关爱的变革。西安一家医院在手术室外边设置 了专门的留言板,“祝XX母子平安”、“祝爱妻手术成功”……这些简短的留言却即方便又充分地表达了家属的无限亲情和 爱意。 在医疗改革中,北京的一些医院率先推出为患者“量身订做”的个性化服务:患者可以通过电话向医生咨询化验结果 。一位住院的张先生发现自己很“自由”,何时量体温、送药、扫床全由自己说了算,自己觉得护士什么时间来合适,就什么 时间叫。 浙江杭州的许多医院还特设了“导医小姐”,服务像空姐一样温情优质。而吉林省长春市各大医院为了尊重患者用药 的知情权和选择权,将传统的封闭式药房改为开放式药房。逢年过节,医护人员还会为患者送上一张温馨的服务卡。 日前,上海卫生改革实现八大突破,民营资本可以进入医院。民营医院在全国各地的出现,对传统的国有医院造成了 巨大冲击,于是国有医院纷纷进行历史性变革,人性化服务只是一部分。代表科学、严谨和紧张有序的医院,在救死扶伤的时 候,也不再忽视患者的情感和精神需求。“治病医生上门服务、给病人送花,这些说明医院正在逐步进行人性化建设”,福建 省卫生厅副厅长陈秋立说,“这还需要医患双方的互相理解、尊重和支持,不能随意破坏公共财产和规章制度,否则就会减缓 人性化的建设进程。”(完)
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