服务类消费缘何投诉多 | ||
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http://www.sina.com.cn 2003年03月14日14:39 无锡日报 | ||
本报讯 12日,市消委会接到投诉:本月3日一消费者在本市一大型手机零售场所购买某进口品牌手机,最近出现按键不灵等“症状”。 按规定手机在“三保期”内可更换。 但手机销售服务商却让消费者自己去进行质量检测。据市消委会统计,去年全市消委 市消委会人士表示,目前服务类消费没有规范的服务操作标准,出现问题没有专业机构进行检测鉴定,这是该类投诉增多的重要因素。 如上文提到的手机维修,一般都送到特约维修店或厂家,但一些维修店却以手机进过水或消费者自行打开等为由,拒绝保修。最终吃亏的往往是消费者。另外,一些无形的服务质量判定令人无从下手,有谁能为服务态度“打分”?其中还有一些商品因为质量检测费用居高不下,让消费者最终望而却步。如近日一消费者投诉购置不到一个月的某品牌汽车存在严重质量问题,车子在高速公路上最快仅每小时60公里左右。汽车售后服务部门不同意换发动机或退赔,如要真正查清质量问题,只有到专业检测机构。但消费者一打听,吓坏了———整体质量的检测费要数万元。 一些服务类领域经营者利用合同“起草者”的优势地位,在格式条款中列入一些不平等条款。最典型的表现在保险、旅游等服务领域以及垄断行业、公用事业领域。如一些旅游单位在旅游合同中强行设立购物地点条款,在旅途中限定购物时间等。作为城市经济细胞中最活跃的服务业,其实应该多从自身素质的提高寻找市场竞争力。作为消费者,在消费过程中要重视凭证的积累,这样投诉时才会更有分量。(薛中卿)
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