1.商品房、汽车、手机、电脑等大额商品投诉上升明显，质量欠佳、售后服务无保障等问题频频出现。

　　2.群体投诉问题突出，如消费者群体投诉“香武仕音响”、寻呼台合并、“黑心床垫”以及商品房等。

　　3.服务类投诉居高不下，突出问题是服务行业有法不依，占投诉前三位的是咨询中介、装修物业和美容美发。

　　4.消费环境设施不完善或提供服务不安全，给消费者造成伤害，问题集中在公共交通、商场、旅游景点和宾馆等。

　　5.医疗器械、保健品、辅助治疗品、减肥食品等对消费者造成侵害增多，主要是广告中虚假宣传多、误导消费者多。

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