本报记者 徐东洲 王 萌

　　永远的“3·15”

　　大多数消费者都会感到：有“3·15”真好，因为这一天可以毫无顾忌地去投诉！今年的3月15日恰逢周六，记者在现场真实地感受到了消费者的投诉浪潮。

　　当天早晨8时，记者来到省会文化广场，这里是省消协及各省直部门的活动现场，活动现场分为会场、咨询区、投诉区以及企业宣传区几个部分，虽然春雨淅沥，但此时已是人山人海，人们都在寻找着各自关注的部门，咨询问题、反映情况，投诉。

　　很多人显然是有备而来，他们径直来到省消协、省工商局、省质量技术监督局的接待处，递交早已准备好的投诉材料，其中既有省会消费者关于各种生活消费投诉的，也有来自邯郸、邢台、衡水、保定等地的消费者，他们投诉的问题往往较为复杂，多是久拖未决的问题，工作人员一面分析材料，一面解释。用省消协投诉部主任孙常军的话说，这就是“首问责任制”，工作人员有义务对消费者指出下一步应该找哪些部门。

　　年年“3·15”，年年不轻松。记者注意到，很多消费者所投诉的都是关于自己身心健康被侵害的行为，其中一些诉说让闻者无不动容。在15日、16日的两天时间里，据不完全统计，咨询者达万人次以上，正式受理投诉近千件，这将是“3·15”过后执法部门的主要工作之一。

　　商品房成为众矢之的

　　在大量的投诉中，关于商品房的投诉并不是最多的，但绝对是今年“3·15”活动中最轰动的，因为大部分都是集体投诉。

　　在关于商品房的投诉中，有反映取暖费高达数千元的，有反映房产证几年办不下来的，还有面积缩水、质量低劣以及合同欺诈的。

　　省消协投诉部主任孙常军认为消费者之所以集中投诉商品房，是因为目前我国关于房地产开发的约束机制尚不完善，企业的自律意识较差造成的。除商品房外，手机、医疗纠纷、中介的投诉成为另外的焦点，尤其是医疗方面的纠纷，往往因为复杂而久拖未决，使患者及家属承受着巨大的心灵创伤。

　　维权意识在提高

　　省工商局直属分局副局长张前锋在接受记者采访时认为，从今年的“3·15”活动来看，不仅是消费者，整个社会的维权意识都在提高。

　　首先消费者投诉时，提出的问题越来越尖锐，对所投诉问题的理解也越来越深刻。这说明消费者对《消法》的认识深入了。

　　其次是需要执法的范围越来越广，因为投诉的内容已从小宗的生活百货类向商品房等大型商品转变。这就意味着执法部门的执法力度和执法手段必须要加强，才能真正满足消费者的维权要求。

　　三是经营者的自律意识在明显增强，今年的“3·15”现场，有不少知名企业来参与，这些企业并不仅仅是来宣传的，更重要的是他们主动等待消费者的投诉，接受消费者的监督，用这种自律的行为来维护企业的形象。

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