人前欢笑人后艰难 申江服务导报 图
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　　中新网3月18日电　“全日空”在上海第一轮面试结束后，一位日本女记者追着一位毕业于名牌大学、现在也有一份不错工作的女孩子，很疑惑地问：“当空姐是个半体力活，一个中专生就能胜任，为什么你一定要当空姐？”在场的小姑娘都有些发呆，接着回答：“收入蛮高的”“能去国外旅游”“从小就觉得空姐很神气、很漂亮”……

　　据申江服务导报报道，10年前考上上海一家航空公司的鲁小姐和1年前加入一家外资航

空公司的周小姐，对于这份职业最初的想法，和这次参加考试的小姑娘大体差不多。但是，这份笼罩着光环的职业是不是真如大家所想的那么光鲜夺目呢？仔细“盘问”两位现役空姐，得到的却是一个出人意料的答案。

　　——辛苦：可能要背死人

　　“上了飞机才知道，辛苦，真的是辛苦！”鲁小姐和周小姐异口同声。有没有试过在厚厚的地毯上推重达几十公斤的柜子？有没有试过把一整箱饭从烤箱里搬出来？有没有试过数小时内不停地重复“弯腰-下蹲-起立”的动作？两个小时下来，明明已经选了大一码的工作鞋，脚仍然肿肿地塞满了鞋子。

　　当了空姐就能到处旅游？没门！鲁小姐飞国内航班，当天来回，除去上下客、打扫、整理食品的时间，中间只有20分钟休息，刚够坐下来喝杯水。周小姐飞国际短途，隔天来回，经常是到了目的地已是晚上7点多，而第二天早上6点多就又要起床准备往回飞，因为腰酸背痛，根本没力气观光。就算有那份精力，异国他乡的，小姑娘们也不敢独自出门呀。最通常的消遣是窝在宾馆里做脸——“高空紫外线辐射强，机舱里又干燥，不注意保养，过几年就老得满脸皱纹了！”

　　最让周小姐担心的是：一旦发生意外，她必须最后一个走。“哪怕是个死人，没有医生的死亡证明，也只能把他背下去。不然就要坐牢。”

　　——发展：越走越窄的未来

　　鲁小姐承认，空姐的职业发展空间很小。你当然可以竞聘工作组长，再升到乘务长。但名额就这么几个，想升职？竞聘！好在国内民航还处在发展期，航线和航班一直在增加，总需要更多的乘务长来担纲。年纪大了不想再飞，可以做地勤。但地勤的收入，就肯定比不上有飞行补贴的空姐了。最优秀的空姐可以升到航空公司的职员，比如到人力资源部当培训师，但那需要有非常出色的业绩。

　　周小姐说自己比较惨，她的公司不和她们签终身合同，而是每隔5年换一批更加年轻漂亮的MM，“老一辈”中，大约只有一两个可以留下来。“到时候要么嫁人，要么再找份清闲点的工作——估计收入肯定比不上现在的！”

　　——乘客：最怕遇上难缠的

　　比紫外线更难应付的，是难缠的乘客。

　　有一次飞下午航班，机上只供应点心，一个中年男子缠着鲁小姐要饭吃。“我就要吃热的！没有饭？你的饭呢？”鲁小姐又气又好笑：“还挺懂行情，晓得我们一天都在飞机上，肯定要备饭的。”可是这次满足了他，以后他还不得趟趟都吃空姐的饭？软磨硬泡，硬是没给！

　　还有一些乘客在地面受了气，便往空姐头上发泄。鲁小姐刚工作时，遇到过一位北方乘客，拖上机的行李大概被检查过了，衣服都露在箱子外面。他一上机，就说要白开水。鲁小姐没多想，端来了一杯矿泉水。没想到他突然破口大骂：“傻！我要白开水！”鲁小姐被骂得直发呆，她的师傅过来劝阻：“先生，公共场合，麻烦你说话客气点！”“骂她怎么了？我还骂你呢！”等到五大三粗的机长过来问：“先生，有什么不愉快吗？”这家伙朝他看了一眼，没事人似地用轻松的语气说：“没有啊。你看我像是那种很粗鲁的人吗？”

　　眼泪抹干，鲁小姐还得向他送上笑脸。“后来学乖了，知道他们心里有气，就只对他们陪笑脸，有时还要恭维两句——‘放’掉气就太平了！”

　　周小姐的班机上提供酒，一些人喝醉了便倒在座位上睡觉。乘客不下飞机，空姐也不能下班。几个小姑娘只好围着他推：“先生！”“嗯——”翻个身又睡……有个酒鬼足足折腾了40多分钟才下飞机。

　　——骚扰：偷偷“报复”

　　地铁里有双手不规矩的，飞机上也不例外。新加坡航空的空姐有法律撑腰，遇到不规不矩的家伙，可以上来就左右开弓给他俩耳光。据说国内航班曾有乘客喝醉了酒，趁空姐做演示时，一把抢过氧气面罩往小姑娘胸前套，对付这种人，当然可以由空少拖到一边给他醒酒，可碰上裙底小动作，鲁小姐她们只好躲。“被‘碰’到时，马上直视他的眼睛，说‘对不起’。如果他是故意的，很容易便看出来了，回头就告诉机上所有空姐，躲着他走——离得远了，总不见得还伸长手来‘碰’你吧！”

　　对付色狼，空姐们还总结出几大招数：有人色迷迷地拉着你问：“小姐你真美，能不能请你喝咖啡？”年轻时还说“明天和男朋友有约会”，到了25岁，便甜甜地微笑，然后送上一句：“先生我很愿意，不过明天下午4点我要去接儿子，不然我先生会不高兴的！”有人手脚太过可恶，大家便轮番给他“开小灶”送饮料。这种人看见漂亮的小姑娘不停地来“关照”自己，早就骨头酥脱，当然是照喝不误。然后？就忙着跑厕所，顾不上动手动脚了。还有一招，和公交车上的小姑娘一般无异：你敢如此！我就推着重重的柜车，路过时“不当心”轧你一脚……(程翡)

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