新桂网-南国今报柳州3月26日讯（记者毛秋雁）不允许顾客将提包带入超市，但超市提供的寄存箱对顾客所存的物品又概不负责，面对广西省柳州商家自行制定的规定，柳州市的韦小姐有些想不通。

　　寄存物品丢失 超市不负责

　　22日晚7时许，韦和朋友来到位于柳州市飞鹅路的某大型超市购物。当时，韦将雨伞、钥匙、公交IC卡全部放在一个纸袋内，准备一起存包。到了人工寄存处，工作人员告诉韦，她包内的东西较少，到自动寄存柜存包。韦就将纸带存入由超市提供的自助寄存柜，寄存柜自动打出一张开启柜子的密码条。1个小时后，在超市购完物的韦来到寄存柜，输入密码后，门打开了，可韦发现箱内空无一物，所寄存的纸带不见了。韦立即找来了工作人员。

　　工作人员告诉韦小姐，所存物品丢失只有两种可能性：一是韦根本没在箱内存放有物品，另一原因则是：没有将门关好，让小偷有可趁之机。对于工作人员的解释，韦不能接受，又找到了商场的领导。超市的主管领导解释说，商场存包是免费的，并且在寄存柜上已经注明：自动寄物，责任自负。对于韦丢失物品之事，领导表示遗憾。（《南国今报》3月26日第1版）

　　记者调查：寄存分等级

　　3月25日3时许，记者来到该大型超市对存包情况进行了解。

　　在超市外，记者看见商场将原来的寄存处分成自动寄存处和人工寄存处。在自动寄存柜，记者看到，柜子的上方贴有存包须知，第一条便是：自动寄物，责任自负。而走到人工寄存处，记者也看到了一份存包须知：贵重物品请自行保管，丢失存包最高赔偿人民币50元。

　　于是，记者决定选择人工寄存。从包中拿出钱包和手机，记者就将自己的提包递给了工人人员，工作人员看了看记者的手中的包，告诉记者：请您把包拿到自动寄存处寄存。

　　“为什么呢？”记者问。工作人员回答：大包人工寄存，小包自动寄存。

　　记者看了看手里提包，长30厘米宽20多厘米，在女式包中应属于大包了，而且工作人员身后的存包箱子很多都是敞开门的，证明还有空位，为何不允许放呢？

　　工作人员解释，能放在寄存柜内的包就在自动寄存处寄存，对一些大包，柜内放不下的，则在人工寄存处寄存。

　　对于为什么自动寄存柜丢失物品，责任由顾客承担，而人工寄存则可得到50元的赔偿，工作人员解释：自动寄存，整个过程是由顾客完成的，所以商场没有责任。

　　律师解释：商家说法不正确

　　在超市存放物品丢失了，超市是否应负责呢？就此事，记者咨询了柳州市红盾律师事务所的黄律师，他很明确地说商家的说法是错误的。

　　黄律师认为，箱子归超市所有，只要顾客到超市所属的存包处存包，并得到了相应的凭证，整个过程就相当签定了一份合同，而合同产生并不以是否收费为依据。只有消费者拿出能确定存包的凭证，就确认了消费者与商家之间有着保管关系，商家就必须做出赔偿。对于超市赔偿不超过50元的规定，黄律师认为此行为让商家免除和减轻自己的责任，却加重顾客的义务，不合情理。

　　黄律师认为，只要韦小姐还保存着当时寄存的凭证，就可以通过法律的手段争回自己的利益。作者:毛秋雁

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