本报讯 窨井冒污水了、街头堆垃圾了、小贩又占道了……今后，郑州市二七区居民再遇到这些影响城市正常运转的“小麻烦”，只要打一个电话，30分钟之内就会有人上门解决。3月29日下午，二七区城市管理协调服务中心在该区市政局挂牌成立。该中心负责人称，中心是在吸取了110指挥中心、媒体新闻热线、市政立刻办的基础上由二七区政府创办的，主要负责解决市政局和执法局管理的与市民生活密切相关的城市问题，这种综合性热线服务部门目前在郑州还是第一家。
该中心主任王建设称，服务中心专门申请了“8850110”作为热线电话，实行24小时值班，今后只要接到市民关于市政局、执法局管辖问题的反映，工作人员必须在30分钟赶到现场，界定责任，处理问题。对二七区市政局内部采用命令程序，由市政工程所等相关部门的立刻办限时办理；对外采用协调程序，协调区创建办、行政执法局等部门处理。对超出二七区职责范围的事情，报告郑州市市政局立刻办，对垃圾代运、居民区抽粪两项实行有偿服务。
下午4时许，记者与服务中心的指挥车走上街头，准备“寻找一件麻烦事”试验服务中心的效率。4时20分，服务中心接到了本报热线部传来的第一个互动信息：兴华北街一公厕前污水管堵塞，公厕内出现溢水问题。值班员通过电台汇报给了指挥车，指挥车马上指示城肥队抽粪车迅速赶往现场解决问题，自己也赶往现场督察。市政人员到达现场后，3分钟之内就解决了这个“小问题”。
二七区政府的有关人员称，以前由于市政部门没有执法权，市民反映的好多问题不能快速解决，服务中心成立后，将由执法部门配合解决。这位工作人员表示，服务中心将能真正促进政府由管理型向服务型转变，承担起那些应该由他们来解决但市民却反映给媒体的城市“小问题”，通过“热线”加大二七区城市管理的力度，提高城市管理效率，让市民今后只要打一个电话，就能摆平家门前的“烦心事”。（记者 郭晋平 杜小伟）
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