在快餐店、招待所等公共场所丢失财物，能得到商家的赔偿吗？
23日，武昌的蔡小姐在汉口劳动街“派乐”汉堡店进餐，一伙人进店佯装问路，乘她分神时将其挂包偷走。据她说，包内1400元现金、手机、MP3及一些证件全部丢失。她以商家未能提供安全的服务场所为由，向店主提出索赔。但该店刘老板不承认对此负有责任，拒绝作出任何赔偿。
省消委投诉部主任王庆建说，顾客未保管好自己财物，应负主要责任。但商家的经营环境不够安全，导致顾客财物被盗，也要承担责任。
据了解，目前这类投诉数量很多，去年仅桥口区就受理调处了7起损失金额数千元的大案。但解决这类投诉并非易事。
近日记者在市消协亲历一次调解过程。江岸区的孙大爷诉称，在一快餐店消费时丢了包，上千元现金、金耳环、项链等物丢失，连买单的钱都没了，商家派人跟到其家中索要餐费。孙大爷要求商家至少赔偿800元。商家先只答应退掉那顿饭钱，后表示可送一罐鸡汤表示慰问，再后来允诺补偿100元。但孙大爷认为太少。经过四小时调解，双方仍僵持不下，消协同志不得不宣布调解失败，消费者则表示要告到法院。
省消委王庆建坦言，经营服务场所失物索赔，最大的难题是取证困难，无法举证是否被盗、损失多少。不然即便告到法院，打赢官司的可能性也很小。
消协人士警示消费者，如在公共场所被盗，应及时报案，以保留破案后追回损失的可能性。 （记者江身军）
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