昨日，市工商局与我市10大商场联手启动市民消费“零投诉”工程，中百仓储与市消协签订首份“消费维权零投诉单位协议书”。

　　消费纠纷举证难、鉴定难、解决难、执行难的局面在我市尚未得到根本改善，致使有些消费纠纷久拖不决，消费者疲于奔命。市工商局昨日启动的消费“零投诉”工程旨在最大限度地降低消费维权成本。

　　所谓“零投诉”，是指商家力争不发生消费者投诉，一旦发生，则应按国家规定力求场内解决，处理率达100％。

　　工商部门指出，“零投诉”是商家和消费者之间的“双赢”。虽然《消法》规定消费者可通过双方协商、消协调解、行政申诉、提请仲裁、法院诉讼5条途径处理消费权益争议，但最便捷、最理想的还是当事双方协商和解，不仅让消费者少跑路、少花钱，也可使商家少耗精力。

　　工商、消协部门此次根据历年投诉处理记载，在全市范围内选取中百仓储、世贸广场、徐东平价、中心百货、中南商业大楼等10家规模较大的商场，作为我市首批“零投诉”工程授牌单位。同时，工商部门还在这些商场内设立“12315消费维权监督站”，由商家安排专人负责处理消费投诉。记者胡江南 通讯员张镝

　　订新闻冲浪 关注重大事件 新浪万千新闻任你点
　　任你邮印象30，30M大空间+彩信相册，免费试用！
　　在职硕士，四六级英语在线学习送内部教材
　　天堂对巴蜀的召唤 六座空城看谁领先