本报讯（记者周丽）从石家庄市消费者协会获悉，2002年省会各级消费者协会共受理投诉6320件，为消费者挽回经济损失693.2万元。在众多投诉中，消费者对服务领域的投诉居多，手机、汽车、商品房等方面的投诉呈上升趋势，并成为消费者投诉的热点。
随着服务领域的拓宽，服务业涉及的问题也越来越多。2002年，省会受理消费者对服务领域的投诉1026件，占投诉总数的16％，投诉内容主要集中在干洗、美容、中介服务、房
屋装修、旅游等。其中，干洗行业是每年消费者投诉的热点。由于这一行业没有相关的法律、法规，当消费者与经营者对干洗物品的质量问题发生争执时，鉴定比较困难，对此类投诉的调解难度比较大。
2002年消费者对手机的投诉呈上升趋势，全市共受理投诉192件。从投诉的案例看，手机性能故障方面的投诉最多。此外，有些经销商和售后服务网点不认真执行国家“三包”规定，给消费者带来较大伤害。
汽车也是2002年消费者投诉的热点之一。由于车辆本身就有质量问题，这就给消费者带来极大不便。更为困难的是，消费者购买的车辆出现问题后，一些生产经销商解决问题不积极，消费者对车的质量问题举证难、鉴定难，致使此类投诉案件解决难度较大。
近几年，消费者对商品房的投诉量逐年增加，2002年省会受理商品房方面的投诉126件，投诉的内容主要集中在商品房的质量、开发商虚假宣传、物业管理等方面。
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