如今谈及装修，从有关主管部门到各种相关新闻报道，都在竭力倡导消费者选择那些“正规军”，即所谓有营业执照、有固定经营场所的装修公司，以避免选择了马路“游击队”后出了质量问题无处解决的尴尬。然而，最近笔者接触到的两则装修故事却让人感触颇深。
其一，某君A，装修时为图省钱，在小区里找了一个四处揽活儿的包工头，即“游击队”。一月有余，装修结束。后来，这个马路“游击队”还不断打来电话进行回访，说有什么
问题可以及时上门解决。这个包工头说，“图的是他能再给介绍客户”。果然，这个包工头又从某君A处接了好几个活儿。
其二，某君B，装修时为图省心，找了一家位于某装修市场的装修公司，即“正规军”。由于种种原因，装修公司把活儿干得拖拖拉拉，两月有余还未完工。此君虽然拿到了延误工期的赔款，但已身心俱疲。过后不久就出现了问题，此时再找这家公司，却发现其早已人去楼空。
出人意料的是，原本不正规的“游击队”，显得很正规；而原本应当正规的“正规军”，却与消费者打起了游击。原因何在？包工头说，我们是给自己干活，干得实在，口碑就好，口碑好了，活儿就多，活儿多了，挣钱就多；而装修公司说，现在市场竞争激烈，上有实力雄厚的大公司，下有遍地横生的“游击队”，揽工程本就不易，而且一个工程下来，除去支付工人和设计师的工资，再加上各项日常开支，公司挣不了多少钱，举步维艰，何谈售后服务？
依笔者说，能否在竞争中赢得客户的心，最根本的一条是否坚持诚信原则。不论是“游击队”，还是“正规军”，谁坚持了诚信原则，谁就能赢得客户，就能在激烈的竞争中求得生存。因此，今天的“游击队”，只要担负起对消费者的责任，明天就会成为“正规军”；而“正规军”如果总是置消费者的利益于不顾，明天就极有可能沦为“游击队”，乃至丢了饭碗，没了活路，散摊子走人。
就此事而言，我们似乎没有充足的理由把“游击队”一下子打入“十八层地狱”，认定凡是“游击队”必不可靠，凡是“正规军”就一定保险。而且有关部门也应该做一些这方面的工作，一是给表现正规的“游击队”正名，而更为关键的，是给那些不正规的“正规军”以严惩。 荣肖磊 郝艳华
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