免疫功能衰退造成严重皮肌炎、软骨炎，开过11次刀，排了24小时的队候诊，精疲力竭地回家，却坐上一辆“伤心车”———被两名女士骂下了车。日前，崔女士满心委屈地向本报热线哭诉令人气愤的遭遇。

　　24小时候诊

　　崔女士哭诉，她患上了一种极其严重的怪病，久治难愈。为了治病，每星期得看一次专家门诊，而每次看病都要通宵排24小时的队。几年下来，她已开过11次刀，身体极度虚弱。目前，这种怪病已转移到了肺部。

　　4月4日上午10点左右，崔女士从龙华医院看完专家门诊出来，提着两大包中药坐上一辆公交车。由于通宵排队，她早已精疲力竭，上了车她就昏昏沉沉地睡着了。车到站，开门声惊醒了她。她赶紧向车门奔去，但车门已经关上，车还没有开。

　　通融不成

　　她想请求女售票员通融一下，让她下车。并且她明确告诉女售票员，自己身患重病，又通宵排队候诊，连站久了都困难。现在下车，可以就近换车。但她的请求被无情拒绝了。车子启动了。而到下一站下车，她将要走上相当长的一段路才能换车。此刻她实在无力再走长路了。于是，她再次请求女售票员，能否让她坐到终点站，坐调头车回到应到站。然而就在此刻，半路杀出“程咬金”，一名身着公交制服的女士突然跳出来，数落崔女士：“侬介伟大，车子是为侬开的？” 含泪下车

　　女售票员和“制服女士”一起与崔女士发生争执。两人破口大骂崔女士：侬生这种病，早就好去死了！恶语不绝，脏话连篇。而且句句触她心境，字字往死里骂。崔女士再三向两名女士说明，自己患了重病，请她们谅解。可两人仍不依不饶，骂不绝口。为避免追骂，崔女士逃到前车厢司机旁边。不料两女士竟追上来骂。连站都站不动的崔女士想找个座位坐下，不料竟坐上一只椅面翘头的坏座椅，她重重地摔倒在车上。没有任何人上前搀扶，她挣扎着爬起来。而她的身后仍骂声不止。司机实在听不下两女士的恶言秽语，但无论怎么劝都劝不住。就这样，两人一直骂到了终点站。崔女士这才坐上了调头车捱到目的地，含泪下车。

　　投诉遇辱

　　她记下了女售票员的工号。下车后，满腹委屈的她拨通了该公司的投诉电话。她的要求极其简单：当事人向自己道歉；修复那只坏座椅，别让其他人再摔倒。不料接电话的人竟回答：“要售票员向你道歉？我们还没这个先例！”崔女士顿感孤立无援。回家哭了整整两天后，她再也无法忍受这种欺辱，就拨通了本报热线电话。

　　在向记者诉说这一遭遇时，崔女士泪流满面，泣不成声，她委屈而又气愤地问：“这家公司设这样的投诉电话，有什么用！？ ”

　　记者调查

　　记者立即与该公司进行沟通核实。两位领导对此事高度重视，立即赶到本报。见到崔女士，两位领导首先向她表示了歉意，并说明该公司对这类事早就有规定，无论司售人员与乘客发生什么纠纷，都必须先找自己的过错。

　　他们同时表示，事情已相当清楚，一定会对当事售票员作出严肃处理，并将此事举一反三，教育更多的司售人员。此外，他们还将对投诉热线接听人员进行教育和作出处理，将结果告诉崔女士。本报记者白华阶 徐勋国

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