林云
近来，北京市有些小区群众遇到一些生活中的难题，如有些居民长达一年半时间用不上水电，小区里停的汽车轮胎被扎、被盗，消防辅助水井渗水漏水没人管，基础设施老化影响供暖等，经过媒体报道后，引起了相关部门和领导的重视，有些问题已经得到解决，有的正在解决，从报上读此类“连续关注社区焦点”的报道，令人欣慰，也给人以启示。
媒体关注群众的难事，促进了相关问题的解决，这是值得称道的。可这些问题何以在报道之前没能解决？也许，早先有的问题群众反映过，但未能引起重视；有的问题因牵涉矛盾多、解决难度大，或推或拖没有及时解决。无论是哪一种情形和原因，都应该举一反三，加以改进。比如说，小区群众的难题的存在，至少表明有些部门的工作还有死角，还有不落实的地方。能否在解决群众关注的问题方面，完善和建立相关机制或制度，以便能及时发现并有效解决，防止和克服官僚主义和形式主义。
媒体在报道解决群众的难事时，用了这样一个标题：“对百姓难题一管到底”。这句话，恰到好处地体现了我们党的宗旨，是政府部门和工作人员起码应该做到的。现实生活中，群众往往是从发生在身边的事情，来评判我们的党风政风，来评价我们党和政府的形象。发生在群众身边的难题，有些看似不大，如果不能及时解决，不仅影响群众的生活和工作，还会影响群众的思想和情绪，甚至会影响稳定。因此，我们常说：“百姓之事无小事”。用毛泽东同志的话说：“一切这些群众生活上的问题，都应该把它提到自己的议事日程上。应该讨论，应该决定，应该实行，应该检查。要使广大群众认识我们是代表他们的利益的，是和他们呼吸相通的。”在革命战争年代，老百姓就是从解放军帮助担水、扫院子等一件件看得见、摸得着的小事上，感受并认识到解放军是人民的子弟兵，从而坚定了“跟党走”的决心。如今，我们强调真心实意为群众谋利益，不仅要抓好事关国计民生的大事，也要具体体现在帮助群众排忧解难上，让老百姓更多地得到改革开放和现代化建设带来的实惠。
诚然，不独城市小区群众会遇到难事。随着社会进步和城市建设的发展，各种矛盾和问题会随之而来，给老百姓生活带来困难或不便在所难免。问题在于，解决群众关注的难事，贵在及时和有效，应该深入了解群众的思想情绪和利益要求，时刻把他们的困难放在心上，满腔热情地帮助他们排忧解难，让群众满意，不要等媒体关注了才来“抱佛脚”。对一时难以解决的问题，要耐心向群众解释清楚，把工作做深做细，切忌敷衍塞责和推诿扯皮。
“百姓之事无小事”。从这个意义上说，对群众的呼声和要求，应该有能使之及时反映上来的机制，有尽快解决、落实到位的责任制。倘能如此，无疑会大大增强党同人民群众的血肉联系。
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