新桂网－南国早报4月11日讯（记者赵永胜 实习生何青云 通讯员雷鸣师） “12345，有事找政府”，南宁市市长热线电话从2001年11月开通，截止到今年第一季度，共受理群众有效来电3万多个，平均每天接电话200多个，已经成为市民和政府的一座“连心桥”。

　　“市长电话真不是摆设”

　　3月20日，南宁市民兰先生急切地找到本报记者说：“说实在的，原来我以为市长热线电话只是聋子的耳朵——摆设，没想到还真有用！”

　　原来，兰先生此前到南宁市水街买菜时，市场上有一些“刽子手”毫不顾忌地残杀野生动物。看见野鸟、野猫哀伤无助的眼神，兰先生心里很难过，残杀野生动物报纸登过，电视播过，“黑心人”却丝毫没有收敛，市长管不管这事？兰先生当场就拨通“12345”市长热线电话。

　　南宁市林业局林政稽查队接到市长热线转来的情况后，快速出动，当场收缴猴面鹰1只、纹鹰1只、鹧鸪2只、山龟2只、蛇1条，并当场处罚了贩卖者。此后一段时间，水街菜市的贩卖野生动物现象有所收敛。

　　“12345，有事找政府，这市长电话还真管用！”一位不愿意透露姓名的市民告诉记者。2003年2月23日晚，有村民投诉，南宁市安吉镇莲畴村一组有一个赌场，长期在一个隐蔽的角落里疯狂赌博，每天都有100多人在那里下注，从中午一直赌到深夜。赌场由“本事很大”的一伙人控制，村民虽然不满，但因为怕报复，也不敢向公安举报。于是有人悄悄打了“12345”。

　　南宁市公安局兴宁分局接到市长热线转来的情况反映后，立即成立专案组，进行侦查摸底。3月7日下午，派出30名民警突查，当场抓获赌博违法嫌疑人14人，缴获赌资1.26万元，赌具一批。

　　每天接电话200多个

　　市民对市长热线的褒奖源于真心实意。记者近日专访市长热线，果然感受到市长热线的“亲民本色”——路灯不亮找“市长”，坐出租车挨宰找“市长”，噪音扰民找“市长”，对市政有什么建议找“市长”……

　　“开通仅仅一年多，但市长热线已经成了市民和政府的‘连心桥’。”市长热线电话受理办公室副主任李昕路告诉记者，市民对市长热线很信任，大到城市规划、市政建设，小到小孩入学、井盖丢失，涵盖了百姓生活的方方面面。

　　今年2月18日，市民投诉南宁市一家公司某领导退休后专门收集“垃圾”，放在单元住房一楼的楼梯里，臭气难闻，周围住户想了很多办法，都没有效果。有人提议打“12345”试试，但又怀疑，市长那么“大”，那么忙，会来管这些“芝麻”小事？电话最后还是打了，市长热线受理后，马上交有关部门督办。没过几天，楼道清理干净了，被垃圾包围的住户终于“突围”。

　　今年3月6日，有电话打进市长热线，反映原来在思贤路某“按摩浴足店”，因涉嫌赌博、嫖娼被公安部门查处，如今又在星湖路营业，大门反锁，只要按门铃就有保安引路进去，有小姐专人接待。这种事情，谁都知道很棘手。市长热线接到反映后，马上转交南宁市公安局查办。

　　3月7日晚，南宁市公安局巡警支队就端掉了这个窝点。市长热线电话开通仅仅一年多，已经在市民中声名鹊起，市长电话也成为南宁市人民政府一个重要的诚信、服务窗口。

　　书记市长亲自督办

　　作为政府和百姓联系的“绿色通道”，南宁市的市长们对市长电话更是非常关注。

　　新兴苑夜市扰民是让附近居民最头疼的问题之一，也是一块“硬骨头”，当时有群众反映后，转了很多部门，都没有完全解决，原因是这个问题涉及市场、环保等等部门，要跨行业、跨部门才能解决。市委书记李纪恒了解到市民的苦楚后，有一天亲自打电话到市长热线投诉、督办。

　　书记来投诉了，市长热线非常重视，立即按程序协调相关单位处理此事。最后，由新城区政府牵头，联合市政局、津头乡政府等多个部门，组成工作组，采取果断措施，对新兴苑夜市扰民现象进行综合治理，不到几天就解决了此事。

　　南宁市东宝路、园湖路口，没有设立公共汽车站，周围居民实在很不方便。去年4月27日，市长林国强得知此事后，当即拨打了市长热线。最后，市公交总公司在那里设置了公交车站，周围居民非常高兴。

　　市长热线作为市长们的“耳目”，市长们只要有机会，都喜欢到那里坐坐。张冬梅副市长很关注市长电话，为了使市长电话更好服务市民，她建议在市政府相关部门年度考核中增加一个内容，即市长热线交办的案件，是否妥善处理，如果有哪个单位没有办，一件扣一分。这个建议得到了市长林国强的赞同。如今，南宁市行政部门对市长热线转办的案件都能认真对待，基本上做到“事事有回音，件件有着落”。

　　不必事事找“市长”

　　4月8日，记者在市长电话采访时发现一个特殊的电话，一位作者写了一篇小说，非要市长电话为他联系出版不可。还有一些群众来电属于“无效来电”。虽然说“12345，有事找政府”，市长电话“管得宽”，但记者提醒，市民不必事事找“市长”。

　　南宁市信访局副局长张宏说，有人认为市长那么大的官，什么事情不能管？所以什么事都要打市长电话，其实市长电话有比较明确的受理范围。比如，您要投诉南宁市某行政机关工作人员态度不好，或者办事效率低，市长热线接到后会立即转到职能部门解决。但如果是要投诉某商场服务员的态度不佳，“市长”就只能作解释，同时通过商场的主管部门去协调处理。

　　另外，一些市民碰上官司，认为司法机关判决不公，或者在做生意时遇到合同纠纷，也向市长电话投诉。其实，市长电话并不能超越法律之外“包打天下”，碰到这种情况，市长电话就只好做开导、解释工作，并向有关部门协调或者向职能部门反映，并建议当事人通过法律程序解决。

　　此外，南宁市市长电话一般受理南宁市所属范围的问题反映，区级和非南宁市的问题，请市民到相应的单位去反映，才能得到有效、快速的解决。

　　◆新闻背景

　　市长热线电话的受理范围：

　　（一）对政府工作及其工作人员的批评、意见和建议；

　　（二）对南宁市改革开放、经济建设、市政建设、城市管理、农村工作等方面的意见和建议；

　　（三）对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见、建议；

　　（四）对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；

　　（五）对社会生活中发生的属于需要政府方面解决的有关问题的意见和建议等；

　　（六）对党委、人大、部队、法院和检察院工作中的意见、批评和建议，引导来电人向有关部门反映。市长热线电话日常工作程序：

　　1、来电受理；2、来电办理：当即答复，电话督导，电话转办，书面交办，书面批办，协办；3、反馈；4、催办；5、新闻舆论监督。

　　作者：赵永胜 何青云 雷鸣师

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